本报记者蔡晓芳通讯员杨渭源

　　昨天，北京市消费者协会公布了“春节黄金周”期间消费者投诉的焦点问题。

　　1.民航铁路仍在摆谱

　　民航、铁路和邮局等部门因其垄断地位导致服务质量差一直令消费者不满，今年春节这些行业再度成为投诉热点。

　　吕先生大年初三高高兴兴带着家人乘飞机外出旅游，在首都机场吕先生两岁的小孩口渴了，吕先生在候机楼内随便买了瓶矿泉水，就花了30元。“从来没在其他城市的机场见过这么贵的矿泉水，就是国外也没有这个价呀。”无奈被“宰”的吕先生投诉时还深感不平。

　　北京市消协投诉部有关人员告诉记者，首都机场因商品价格太高经常遭到消费者投诉，解决这类投诉特别费劲，还常常不了了之。作为首都形象的重要窗口，机场商品价格居高不下让人担忧。

　　大年初七上午，黄某想预订五天后的13次火车票。因为身体有疾行动不便，订票时黄某特意说明想要一张下铺票，售票员却告他订票的“规矩”：凡订购一张卧票只能给中铺，不能给下铺。对此黄某表示不理解，售票员仅以一句“我们一直是这么卖票的”就打发了他。

　　据有关部门调查资料显示，今年春运前10天就比去年同期增加了近20万人次。年前火车票涨价，铁路部门一再强调是为了“削峰填谷”，然而大量返京的打工旅客都抱怨买火车票太难，更别提挤火车有多痛苦，不得不纷纷提前返京，那么铁路调价削减春运高峰的作用到底体现在哪里？

　　2.医院看病马马虎虎

　　前两天突发重病的封某吃尽了看病的苦头，住进重症病房身边竟没有一个护士，想喝口水也叫不到人。更气愤的是，医院收了封某“球囊”药的钱，可根本就没有给他用这种药。

　　据了解，春节期间北京大多数医院在门诊都有值班医生，但一些检查科室却休假了。患者到了医院，只能看病没法做必要的检查，得不到及时有效的治疗。此外，有的患者投诉一些医生在节日期间心不在焉，治疗中马马虎虎，拿病人的身体开玩笑。2月13日晚，周某在一家医院治疗外伤，手术后伤口一直疼痛，几天后去换药才发现在伤口里遗留一根针。

　　不少患者打电话到消协反映，春节期间医院人手少了，服务态度差了。他们纷纷呼吁医院应多为患者着想，尽快改变节假日看病难的状况。

　　3.商家还耍旧“花招”

　　虽然国家有关部门三令五申禁止名不副实打折返券欺诈消费者的行为，但在春节期间，不少商家还在“耍花招”，推出“购100元返40元”、抽奖等促销活动。

　　“当时明明说是可以当现金使用的，真到了用的时候又说要加钱才能使，真不知他们玩什么把戏。”提起返券买东西，黄小姐有些无奈。

　　她在一家称“购100元返40元”的商店看中了一双皮鞋，售货员告诉她返的券可当现金用，黄小姐花553元买了双鞋，按规定她被返回A卷200元。可是，当她拿券到珠宝柜台购买价值200多元的18k金的戒指时，售货员又告诉她，200元的券只能当做100元使，还需要付100多元的现金。最后她来回跑了四趟商店，又买了一件衣服才算将所有的券都花掉了。

　　回头一想，黄小姐才发现自己掉进了商家设好的“循环购物”陷阱，有一种被愚弄和欺骗的感觉。

　　大年初四晚，尚先生看到一家商场正在搞抽奖促销活动，花1600元买了一双旅游鞋。当时离商场关门还有5分钟，尚先生来到抽奖处时被告知，当天已停止抽奖让他第二天再来。“再跑一趟即使中奖了也不一定够我的打车钱。”尚先生只好作罢。

　　有些超市在价签上搞小动作，暗中欺诈顾客。李某在一家超市买了一只高压锅，标价180元。当他拿回家一看，原价签上标的却是140元，整整高出40元。

　　4.假冒商品多如牛毛

　　大过节的谁都不愿意买到假冒伪劣产品，经济损失是小，影响心情可是大事，然而这几天消协接到这方面的投诉多如牛毛。

　　沈某在一家商店买了四瓶京酒送亲戚，亲戚觉得酒不对头，于是请有关部门鉴定果然是假酒。王某在一家超市买了几个汉堡包带回家，父亲由于眼睛不好在食用时也不细看，当他吃了一半时，觉得味道不对，仔细一看，才发现汉堡包长出一层绿毛，已发霉变质。

　　今年春节市场上，还有不法经营者将假冒伪劣商品，如香烟、酒和食品等摆上柜台，坑害消费者。有的生产者和经营者根本不顾消费者的身体健康，在生产中不注意卫生，竟然在食品中吃出烟头等异物，有的出售过期食品。

　　5.服务行业不守信用

　　如今春节出门旅游的人越来越多，可是一些彩扩店不讲信誉，照片不能按时冲洗出来，耽误了游客的返程时间，既误事又憋气。

　　陶某就是这样的受害者。春节期间，他来京游玩，拍了整整一卷照片，送到一家彩扩店冲洗，对方承诺2月17日可以取到照片。可没想到第二天工作人员又告诉他还没冲洗好，他的旅游计划全被打乱了。

　　大年初五，孙某一家四口人到一家酒楼就餐，她要了一间包房。服务员却说，凡包房者必须消费在300元以上，否则不能进包房。王听后与服务员论理，服务员对她说这是酒楼的规定，告到哪儿他们都不怕。

　　节日期间，服务行业在其服务质量、价格和态度等方面不尽如人意，导致顾客高兴而来，扫兴而归。

　　6.手机问题依然严重

　　手机“三包”规定出台后，至今还没看到太大成效，节日期间，关于手机的投诉依然居高不下。不少经营者我行我素，该换的不换，该退的不退，该修的不修，甚至出售假冒伪劣手机和水货手机坑害消费者。杨某在一家手机专卖店买了某品牌手机，使用一两天后出现故障，经有关部门检测，原来电池不是原装的。

　　有的经销者明明出售的手机质量有问题，可是偏偏不给换机或退机，还让消费者到生产厂家去检测。沈某在节日期间买了某品牌的手机，仅使用两天，手机出现按健不灵便，找到经营者要求换机，服务员检查后承认手机存在质量问题，却不同意换机，一定要他去厂家检测鉴定后才能决定是否换机。

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