记者习慧泽

　　本报讯与申城市民生活已须臾难离的沪上诸多超市大卖场究竟孰优孰劣，历经对2690名市民随访和300次实地踏勘暗访，而今座次排定，上海市质协用户评价中心日前正式公布了上海超市行业顾客满意度指数最新统计结果。

　　本次考评共涉及全市超市行业的大卖场(购物中心)、中型超市和小型便利店三大类型，覆盖面涵盖了本市现有的23家超市公司的126家门店，最终获得的上海超市行业满意度指数为79.94，与去年考评出的顾客满意度指数74.85相比，顾客满意度增长显著。其中小型便利店得分最高，顾客满意度高达82.45，市民大众对申城星罗棋布的便利店的总体评价是———店家距离近，商品质量可靠，服务热情周到。在对便利店的商品、购物环境和服务三项测评指标的民意调查中，申城各家便利店公司努力创造出的良好舒适的购物环境受好评，满意度指数达到85.37。相形之下，以往甚受欢迎的大卖场，这次却排名下滑跌至老三，顾客的满意度指数是78.66，“有求未必应”、散装食品不卫生、生鲜食品保质保鲜令人生疑，是消费者对大卖场意见较为集中的几点。

　　市民对大卖场的服务项指标测评，给出的指数最低———75.91，相比之下沪上的中型超市在服务竞争上却略胜一筹，满意度指数为78.94，但位居老二的诸多中型超市，其营销定位仍难满足市民的需求，消费者的期望是———希望中型超市能增加食品、日常用品、家用电器、化妆品、服饰和办公用品，以方便居民就近选购。

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