新华网消息 据中国质量万里行促进会和中国质量报社联合投诉办公室2001年投诉材料统计，2001年共受理投诉976件。截至到该年12月31日，已解决630件，正在解决的有213件，解决率达64.1%。为消费者和企业挽回经济损失达1500多万元。

　　2001年的投诉从类别上分，依次排列为：汽车、摩托车类投诉209件，占21.41%；其他类投诉165件，占总数的16.91%；家电类投诉93件，占总数的9.53%；电子产品投诉89件，占总数的9.12%；机械设备79件，占投诉总数的8.09%；房屋类投诉48件，占总数的4.92%；以下依次为农用机械、建材、日化产品等。

　　从被投诉企业的分布可以看出，经济发达地区被投诉的企业较多，在2001年投诉量较多的地区分别是北京237件，江苏94件，山东87件，广东84件。

　　从投诉内容上看，产品质量投诉仍然唱主角，2001年产品质量投诉共有686件，占总投诉量的70%，服务质量投诉50件，占总数的5.1%，工程质量投诉40件，占总数的4.1%，举报及虚假广告等投诉82件，占总数的8.4%。

　　从2001年消费者投诉的具体内容可以看出有以下10个特点，1.汽车、摩托车产品是质量投诉的重中之重；2.虚假广告投诉数量猛增；3.“五小”企业举报案件数量增加；4.“豆腐渣”工程投诉随处可见；5.劣质生产设备害人不浅；6.劣质种子、化肥坑农害农事件屡禁不绝；7.啤酒瓶爆炸伤人事件时有发生；8.信息产品投诉是新的趋势；9.体育用品投诉逐步升温；10.航空服务质量投诉渐成热点。

　　一、汽车、摩托车产品仍然是质量投诉的热点中之热点

　　分析近几年投诉办公室受理投诉的情况，消费者关于汽车、摩托车质量问题的投诉正呈现出逐年递增的趋势。特别是进入2001年后，在投诉总量减少的情况下，同期有关汽车、摩托车投诉的数量比去年同期增加7个百分点，他们在总投诉数量中所占份额，也由去年的3.3%和11 %上升为今年的7.46 %和14.13 %。分析2001年消费者有关汽车、摩托车质量投诉的特点，主要表现在假冒伪劣汽车、摩托车及零配件泛滥、汽车、摩托车产品质量差、企业售后服务跟不上等几个方面。

　　内蒙古锡林浩特市自来水公司安装队职工师春林于1999年4月从河北省张家口市一物产有限公司购买了两辆5吨自卸车。经使用后，故障不断，一个月后，一辆车液压缸支架突然断裂，导致液压缸弯曲，不能继续工作。当车送到专业服务站后，才发现此车是一个叫“神鹰”的改装厂生产的，是假冒伪劣产品，公司不予保修。此后销售商和厂家相互推委，迟迟不予解决。

　　分析这些有关拼装车和假冒车的投诉，发现该类车的市场销量巨大、覆盖面非常广。其中在沿海发达地区如江苏、浙江、广东非常多，在边远地区如东北三省、云贵地区也有发现，甚至在遥远的新疆地区也有人举报拼装车、假冒车。假冒车假冒的品牌也多种多样，一应俱全，如有假冒东风卡车的、有假冒红旗轿车的、有假冒松花江微型客车的，涉及的厂家、品牌达10余家之多。这些车严重扰乱了汽车、摩托车市场的正常发展。

　　安徽省怀宁县计量所刘俊海于1999年8月在当地购买了一台摩托车。没想到购车后不到一个月的时间，就去了维修部好几次，原因是火花塞经常性烧坏。当时在维修部寻找不出原因。于是经销公司同意，从生产厂家寄来了新的化油器，换上以后，仍然出现相同的问题。后来，该车又通过厂家更换了活塞、活塞环，仍然存在同样的问题，刘先生的摩托车在短短的四个多月的时间里共计烧坏火花塞15只以上。而且经常造成行驶途中突然熄火。本以为买摩托车能图个方便的刘先生。反而因为这辆车给自己增添了不少麻烦。最后，刘先生向投诉办公室投诉。

　　在中国质量万里行投诉办公室受理的投诉中，很多是由于消费者购买的商品发生质量问题后，厂家与经销商没有及时给予处理，造成消费者投诉。汽车、摩托车的质量投诉也存在着类似的问题。

　　山东省诸城市消费者杨加彪于I999年10月在当地摩托城购买了一辆摩托车，使用后多次出现故障，在短短半年的时间里，他去过当地服务站26次，有15次服务站给予了服务，有11次由于领导不在，没有配件等原因遭到拒绝，据他计算，平均每次故障跑服务站2-3次才能拿到。而且维修人员技术水平低，一个故障多次不能排除，维修时操作，许多配件无故损坏。厂家分公司及各服务站之间服务工作不协调，遇事互相推委，维修人员服务态度差、挖苦、讽刺用户。结果恶劣的服务造成杨先生万般无奈，只能选择投诉。

　　甘肃一用户买了一辆国产汽车，行驶中因转向节主销断裂，右前轮飞出，方向失灵，致使车辆翻车造成两人死亡，两人严重受伤的特大事故。经甘肃省汽车配件质量监督检验站检验，该汽车配件转向节主销不合格，是造成这次事故的原因，后厂方一直未解决。

　　广西柳州市300多位残疾人根据柳州市政府关于规范残疾车营运的要求，集体在柳州市某摩托车行购买了300多辆某品牌残疾人摩托车，其中有135位用户的车存在发动机漏油、裂缸、避震器漏油等质量问题。首先是发来的车辆与看样时定的不一样，与使用说明书也不一样。在300多个购车的残疾人中，有90%的人都是借钱或贷款来买车的，而这些残疾车有严重的质量问题，使得这些残疾人的身体和精神都受到极大伤害。

　　对于质量检测部门得出的结论，厂家的答复却是，他们的产品绝对不会存在质量问题，如果查出问题，只能是由于残疾人没有按照规范操作而导致的结果。厂家的一位负责人还表示说，他们对柳州方面质检部门的检测结果并不认可，他们认为那是在残疾人使用后进行的检测。他说，只要残疾人使用过一天，哪怕是只有一次，出现了质量问题，他们也概不负责。

　　二、虚假广告投诉数量猛增

　　2001年投诉办公室在受理投诉过程中发现，很多不法分子利用消费者或企业对电视台、报纸等新闻媒体的信任，在新闻媒体上大肆刊登含有虚假成分的广告，销售假冒伪劣产品和技术。这比前几年普遍利用邮购欺骗消费者等手段又有所提高，而且其欺骗性和危害性更大。

　　湖南省一消费者在北京一本杂志上看到北京某公司刊发的广告，该公司转让环保型废旧塑料提取汽油、柴油成套设备。消费者被广告吸引订购了该设备。但该设备存在严重的质量问题，在使用中频频起火。最后，被当地消防部门查封。消费者多次找该公司要求解决，该公司久拖不办，消费者亲自来京到投诉办公室寻求解决。

　　福建省古田县一农民投诉说，浙江温州某公司在福建宁德成立分公司，在新闻媒体刊登广告进行招商，该农民与宁德分公司古田办事处签定了销售代理协议，并预付了一定的货款。然而当投诉人在当地进行了大量的广告宣传后，要求该公司协助办理公司执照时，该分公司已人去楼空。所购肥料也是质量低劣，无法使用的。多次与总公司联络，总公司故意推诿。

　　湖南省一学生利用自己勤工俭学的积蓄，开办了一个家电商务中心，他根据电视和报纸的广告，与北京某公司签署了加盟连锁经营的协议，代理销售北京某公司的汽车润滑油、倒车雷达等产品。当其花费了大量精力、财力作了前期广告宣传，准备将产品大规模投放市场时，发现母公司提供的产品从款式和功能上，与广告宣传都有很大的出入。投诉人感到受到了欺骗，当他要求退货时，公司百般刁难，不与退货。

　　四川省两位农民投诉，北京某研究所利用报刊大肆宣传、推广人工栽培冬虫夏草技术。从种到收总共50天，每平方米可获利5000余元。结果农民买回菌种后种植了半年没有效果，多次向研究所要求退款，没有回音。据有关资料证明冬虫夏草尚无人工栽培的先例。

　　三、“五小”企业举报案件仍在增加

　　对于“五小”企业国家一直在三番五次重申要严厉打击。然而部分地方出于狭隘的“地方保护主义”，考虑到自己小单位、小集体的利益，于广大人民群众的利益和国家利益于不顾，仍然我行我素进行“五小”企业的重复建设。投诉办公室2001年收到各类举报“五小”企业投诉比往年有明显增加。

　　群众举报，“福建某钢铁有限公司”大量生产伪劣螺纹钢，采用的是国家明令淘汰的轧钢机和劣质“地条钢”、“方钢”，日产量150多吨，质量低下，在应付上面检查时用合格的“方钢”，地方保护严重，据调查目前漳州地区5个县的小扎钢厂有几十家。

　　在河北省某市近两年来，陆续引进从外地被打掉的小水泥厂，截至到现在已建了8家，另外还有1家正准备上马。这些小水泥厂基本上是生产冒牌劣质产品。当地政府曾经进行过查处，但都没有彻底解决。目前仍在继续生产。群众呼吁国家有关部门采取有力措施，彻底打掉这些坑民害民的小水泥厂。

　　四川省两轧钢厂日夜生产销售劣质螺纹钢，两厂每月产量在2500吨左右。泸州地区的建筑质量存在严重的安全隐患。

　　另有举报，甘肃省某市有几个小轧钢厂生产伪劣螺纹钢和线材。都曾经被当地技术监督局处罚过，但仍然我行我素，而且有的厂址设在国营大厂中以求保护。

　　山东十几家被吊销水泥生产许可证的小水泥企业反映，当地某大型水泥厂将水泥生产许可证借给一些已被勒令停产的小水泥厂，导致一证两用，致使该地区的小水泥厂仍然开工，劣质水泥以正常渠道流入市场。

　　四川投诉者举报，某地区集中有30余家伪造建筑钢材的私人作坊，大量用废铜烂铁生产地条钢，将其轧成螺纹钢，年产量多达10万吨以上，产品供不应求。当地政府睁只眼闭只眼，地方保护严重。投诉者提供了具体的造假厂家名单。

　　群众举报，在山西省某市市郊附近有数家小型轧钢厂无证生产螺纹钢、元钢，中频炉生产地条钢。举报人提供了6家钢厂详细的名称和联系电话。

　　四、“豆腐渣”工程投诉随处可见

　　房屋质量投诉是近年来投诉的老大难问题。2001年投诉办公室受理的有关消费者投诉房屋质量问题，呈现由商品房向福利分房，集团集资购房等类型房屋投诉转变，往往在这类房屋建筑施工中伴随着腐败等深层次问题，所以其问题也逐渐增多。

　　山西省长治市某厂投诉，该厂综合楼在施工过程中，管理混乱，施工质量低劣，给工厂正常工作带来恶劣影响。据投诉举报，该工程被当地一“神通广大”的个体老板所承包，多次煽动建筑工人与甲方工厂发生矛盾，从中牟利。一个综合楼工程已经换了4家施工队。迟迟没有竣工，整个楼已存在着严重的质量隐患。

　　辽宁省普兰店市86户居民集体投诉，他们所居住的楼房所使用的粉煤灰砖是由该市一家制砖厂生产，该厂已被大连建筑工程质量监督站查封，其生产的砖属于“三无”产品。同样用该厂生产的砖盖建的楼，楼中居民已迁出。然而该楼却被检测单位评为6A级。同样的产品，不同的处理方法，居民无法接受。

　　辽宁省丹东市某商贸城存在重大质量隐患事件，本报记者曾赴当地采访。楼体存在严重的承重问题和火灾隐患。当地管理部门却至今不闻不问。此楼目前有400余户居民在居住，居民的人身安全保障已成了问题。

　　福建省某地农民投诉，当地乡政府为了要政绩，在原本并不富裕的乡村虚报农民收入，盲目上马民心工程，让收入不高的农民去贷款建房，结果在3年前动工的22幢楼不仅至投诉时仍没有完工，而且在施工过程中存在严重舞弊行为，房屋质量存在严重问题。目前全村105人无力偿还贷款，房子又没盖好，在无奈的情况下农民迫不得已只能搬进存在严重质量问题的房中。农民呼吁有关部门严肃调查此事。

　　五、劣质生产设备害人不浅

　　有关机械设备的投诉一直是投诉办公室受理投诉的热点和难点问题。2001年消费者有关机械设备的投诉逐步有向大货值、集团化投诉的趋势，不法分子借用各种高科技名义销售各类伪劣产品，严重危害广大消费者的投资积极性。

　　北京几名离退休人员投诉，他们于1999年投资建厂，准备生产活力钙乳酸奶。他们从浙江宁波某食品设备厂购买了一台自动充填封口机。当时在合同中要求增加日期打印和定量调整两项功能。结果收到设备时，没有这两项功能。在设备调试过程中，发现该设备存在严重质量问题，最后经调查，发现该设备是宁波厂转手倒卖给其他厂家的产品。面对质量问题，宁波厂至投诉时仍无动于衷。由于该设备的质量问题，导致这几名离退休人员辛辛苦苦建造的厂不得不关门停产，一位合作者在处理这台伪劣设备期间，犯病而亡。

　　山西、湖北两省8个地、县的农民分别写信给投诉办公室，投诉河南巩义、郑州及湖北等地的多家榨油机生产厂生产的榨油机存在严重质量问题，厂家采取各种方式推诿不理，劣质生产设备已成为拦在农民至富路上的巨石。

　　六、劣质种子、化肥坑农害农事件屡禁不绝

　　多年来，种子、化肥向来是农民的命根子，由于种子、化肥其独特的属性，农民只有辛勤劳作了1年才能验证他们所购买的种子或化肥的质量。所以，只要有关种子或化肥的质量问题往往给农民带来的损失都是非常惨痛的。任何部门都不要轻视抓好农民种子和化肥的质量问题，而且要常抓不懈。

　　安徽某县农民反映：2000年当地农技站将1999年残留的陈种子掺兑到2000年新调的种子里面，卖给当地农民，导致几个村数百户农民绝收、歉收。事发后，当地农民到当地政府反映问题。县农业局只作出没收非法所得两万元的处罚，草草了事。当地农民反响极大，强烈要求严厉查处。

　　江苏省某市棉农投诉，他们于今年春耕时节从当地农技站购买了各种棉种。经过半年的辛勤耕耘，本应到了收获的季节，可赤条条的棉枝上不开花，不结果。急坏了棉农，大批棉农到农技站讨说法，农技站搪塞了事。

　　海南省72户农民集体投诉，该县政府2000年从安徽省某种子培育厂引进了一批尖椒种，经过3个月的辛勤劳作，到了本应收获的时候，发现这些尖椒种全部是假冒伪劣，致使72户农民直接损失150多万元。

　　除了种子外，农民有关饲料化肥的投诉也是近年来的热点。山西省代县农民从山西太原市种子公司购进73.5公斤“晋菜三号大白菜”，实际上菜种只占总数的30%，使当地197户农民受到不同程度损失，受害面积18.2公顷。经济损失255938元。当地县质量技术监督局和县工商局有调查笔录。太原市种子公司却始终采取消极、抵赖的态度，不想赔偿。

　　最近又有群众举报河南省某县有一个生产、销售假冒肥料的窝点。该窝点厂房有10多处。主要产品有：磷肥、过磷酸钙、二胺及其他复合肥。所销产品均根据客户提供的样板包装。仿真效果极佳。此窝点已有5年历史，当地地方保护主义非常严重，销售地区遍及山东、安徽、河南、湖北等地。年销量上万吨。

　　七、啤酒瓶爆炸伤人事件时有发生

　　国家有关强制性标准规定，非B型啤酒瓶禁止在任何地区使用。然而，目前仍然有个别小啤酒厂不顾消费者的生命安全，使用非B型啤酒瓶生产啤酒。由此给消费者带来无尽的痛苦。

　　黑龙江某消费者投诉，今年1月购买的哈尔滨某啤酒有限公司生产的啤酒在家中发生自爆，粉碎的玻璃屑将消费者炸伤，左眼角膜穿透，巩膜脱出，外伤性白内障，导致左眼现已失明，右眼也受到影响。经省产品质量监督检验站鉴定，该啤酒瓶是非B瓶，为不合格产品。厂家却对此充耳不闻。

　　内蒙古一少女杨春华在家中开了一间小餐馆，今年1月在一次开启啤酒瓶的时候，啤酒瓶突然发生爆炸，数块碎玻璃扎入眼中。经治疗后，仍有玻璃碎片留在眼中。目前当地有人仍在使用1987年、1995年的非B瓶。

　　八、信息产品投诉增多成为新趋势

　　近两年，有关电子商务、网络几乎成为所有媒体和消费者共同关注的热点，网上娱乐、网上购物、网上聊天，网络几乎成为很多消费者每天离不开的虚拟世界。然而在这个虚拟的空间中，同样需要规范和法律。空间的制造者随意改变规则，必将侵犯消费者的权益。

　　2001年11月，福建一消费者投诉，他于今年8月购买了某网络公司的100M电子信箱。使用几个月后，突然发现自己的信箱空间从100M变成了10M。他感到非常气愤，要求网络公司给予赔偿。

　　在有关电子商务的投诉中，数量最大的当属网上购物，其中最为轰动的当属“8848事件”。上海一消费者8月份在8848网上超市定购图书及音像制品，通过招行一卡通支付了货款，一周后被告之部分商品无货，消费者要求退款。过了两周后，再打网站的免费电话又被告之此电话已关闭，于是又在网上查到另一电话问及该公司时，说这家公司已经倒闭了，但该网站的网页仍旧在更新着，不久新闻界便曝出“8848倒闭事件”。

　　九、体育用品投诉逐步升温

　　2001年7月13日北京申奥成功，中国体育产业受到了前所未有的激励，得到了社会各界的重视和关注，体育用品的质量问题也应引起各方的重视。自2001年下半年，消费者和企业有关体育产品的投诉和举报，比往年有明显增多。

　　上海某公司是一家制球专业企业。生产各类知名品牌运动用球。近来，该公司陆续接到全国各地消费者投诉当地文体商店销售假冒该公司商标的球。这些假球使用劣质原材料，做工粗糙。消费者一用就坏，一踢就破。戏称“礼拜球”。该公司呼吁执法部门配合公司打假。

　　江西一消费者投诉，他于今年5月在当地一公司购买了两个充气式可移动儿童游泳池。购买后发现该产品没有厂名、厂址、产品合格证、使用说明书、质检证、保修卡。没有正规的销售发票等销售单位必备的凭证。属于真正的“三无”产品。而且该产品未经使用，就已断裂，无法使用。多次找到厂方，对方采取逃避、欺骗、拖延、不理睬的态度，应付用户。投诉人强烈要求退货。

　　十、航空服务温柔“宰”人

　　今年以来，消费者有关航空服务质量的投诉逐渐呈现增长的趋势，各航空公司以及配套公司的服务质量问题已成为消费者关注的一个焦点问题。

　　北京一消费者投诉，在乘坐某航空公司的航班时，该航空公司擅自将1天中的2个航班合并成1个大的航班，该消费者认为这是航空公司为了牟取利润，不择手段，严重侵犯了消费者的合法权益。

　　江苏一消费者投诉，他于2001年8月22日在某机场接客人，因飞机晚点，便在机场餐厅吃了两份面条，结果一结账把消费者吓了一跳，两份面条收款80元。消费者要求餐厅开具发票，餐厅开出的居然是文化公司的商业零售通用发票。而且拒绝填写消费内容。消费者呼吁新闻单位关注机场消费，促使工商、税务、物价部门整顿机场消费。(完)

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