本报讯 近日正是商家忙年的时候，走进南京各家商场，各种促销活动带来了极旺的人气。人头攒动中，商场一些硬件设施上的“掣肘”之处如空调太热、厕所太挤、试衣不便、无处存包等一系列问题也集中表现出来，让顾客领受促销实惠的同时也有不少抱怨：商家在硬件设施及其服务管理上可否有一个相对统一的标准，尽可能地让来购物的消费者感到舒适和满意。

　　在南京一家商场的总服务台，记者昨日目睹一位老人前来向工作人员抱怨，说脱了外套还是太热，这空调是怎么开的。而对商场不设存包处，南京消费者的意见更是由来已久。厕所特别是女厕要排队等候也让消费者很有微词。对于这些，商家虽然也清楚和努力改进，但对于硬件设施要统一装备到位，却仍有不同意见。南京一家大商场的办公室主任表示，北京市规定商场店堂内的温度冬季在22摄氏度到24摄氏度之间，夏季在摄氏24度到摄氏26度之间，但中央空调使用起来要如此精确存在一些困难。又比如设立衣帽暂存处，商场客人流动性大，再多的柜也满足不了，另外商场也没有那么大的空间。另外，如在洗手间设立烘手器、备洗手液等，已经达到了星级宾馆的水平，对商场来说代价太大。南京一家购物中心企划部人士则说，他们商场的空调温度是根据顾客舒适度来设置的，强求一定的温度反而不好办。

　　南京市商贸局行业管理处处长宋贤杰介绍，南京目前还没有对商场出台相关规定，考虑到各家商场的具体情况，类似规定暂时也不会出台。他认为，南京各家商场的情况不一样，比如新百人流密集，环境紧凑，不用暖气也让人感到很热。而中央场地比较宽敞，今年增加了暖气就使顾客感觉更舒适，在温度控制、设施投入上，各家都不可能强求一致。总的来说，入世以后零售商场在服务硬件上应该逐步改善，因此他们会关注其他城市的这种措施，然后根据南京的实际情况作出举措。

　　　(薛蓓冯海青)

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