12月28日，央视《生活》栏目揭晓家电业售后服务十佳，春兰等著名品牌入选。

　　2001年8月，中央电视台《生活》栏目展开“相聚生活――2001家电售后服务消费者满意品牌”调查活动，意图对家电行业50余家国内外品牌的售后服务状况进行一次全方位的审视。经过四个月的激烈角逐，春兰等品牌脱颖而出，成为消费者满意度最高的十个品牌。据悉，春兰在此次评选中位居前列；而一个月前中国质量万里行在上海等城市进行的服务质量抽查活动中，春兰同样受到好评，显示中国老牌家电企业不仅产品质量过硬，其服务也在业界领先。有人分析，老牌企业经过多年的拓展，其产品市场保有量非常高，而服务难度也相应加大，如春兰产品的市场保有量已突破2000万台，直接、间接的消费者达2亿人次；他们都对春兰投满意票，说明春兰服务的确有独到之处。春兰内部人士介绍，春兰已健全完善了覆盖全国的服务网络，并积极推行“全过程、全天候、全方位、全身心”的“四全”服务，对送货、安装、调试、保养、维修及回访等售后服务形成严格的制度管理，以实现保证用户满意的服务宗旨。(姚伟成)

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