龚小姐来电反映：去年底，我在天河城广场的建行提款机上使用邮政储蓄卡提款，经三次提取100元未能成功。后来查询余额，发现账户上少了100元钱。到现在一个多月过去了，这个错误还没纠正过来。银联系统发生这种错误，消费者应该怎么办？

　　记者调查：记者从建设银行了解到，由于受到电脑系统技术水平的限制，使用提款机时发生这种单方面调账的错误是不可避免的。如果是跨行提款，由于各个系统之间信息沟通协调存在一定障碍，这种错误的几率就更高。提款所涉及的部门越多，就越容易出现问题，跨省提款也有可能出现这种情况。

　　今年元旦一天，由于银联下属一家银行的电脑系统出现故障，建行天河城提款机上一天就发生了40起跨行提款的银行单方面调账。

　　中国建设银行广州分行负责人提醒消费者：如果使用某银行提款机发生单方面调账，消费者可以到附近的该行柜台投诉。确实属于电脑系统出错的，银行将根据记录把客户账面缺少的数额原额调回。为了使可能发生的错误尽快得到纠正，各行的卡最好在本行提款机上提款，如果涉及两家不同的系统，投诉单则要几经周转，这个过程会相对比较长。

　　本报记者许静

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