热线记者赵峻

　　读者陈先生日前向本报投诉称，他正在使用的国内某著名品牌的电热水器居然可以“吐”出大量的渣子，而该热水器的售后服务中心人员表示无法对渣子作出化验。陈先生说，他和未婚妻两个月来就沐浴在这种黑色粉末下，想起来就恶心！　

　　据陈先生介绍，他于今年10月3日购买了该电热水器后，10月底天气变冷时开始使用，至12月初，他和未婚妻同时发现浑身上下都很痒，两人思来想去地找原因，最后才怀疑到电热水器出的水上。12月9日，陈先生用塑料桶从热水器中连续接下三桶水，结果使他大吃一惊———桶底居然沉淀出大量的黑色粉末状渣子(见图，塑料袋中的渣子就是自热水器中“吐”出，旁边是购买发票)。于是他马上找到该电热水器的售后服务中心，将情况反馈给他们。

　　12月24日，记者电话采访了该电热水器售后服务中心的钟先生，钟先生说，他在接到陈先生的投诉后，马上到陈先生家去处理。首先，他代表公司向陈先生表示了道歉，然后提取了黑色粉末样品准备带回化验。也向陈先生解释说造成粉末的原因是电流量大，热水器中的镁棒发热产生了分解物，他说该镁棒是经国家检验的，所以出现的分解物应该不会有什么问题。而且当公司人员将分解物样品送去广州市质量技术监督局进行检验时，得到的答复是无法检验；后将之送去卫生防疫部门时，答复说国家还没有这方面的标准。目前，公司方面只好向陈先生提出三个处理意见：换一条镁棒、换一台热水器或者是退货。

　　另据钟先生介绍，在广州这是该品牌电热水器出现的第一宗关于“渣子”的投诉，但是在其他地区原来也有过类似投诉。据他向公司技术人员了解，出现渣子的热水器都是公司早期生产的一批产品。

　　陈先生说，售后服务人员去处理问题时，并没有跟他提出以上所说的处理意见，也没有表示要将渣子送去检验，所以他已经将此事投诉到广州市消委会。近日，消委会已经与当事人双方协调处理了此事，按照陈先生要求，该热水器售后服务中心已将黑色渣子送有关部门，等检验结果出来后再做定论。

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