陈女士上个月买了台空调，安装好的第二天就接到厂家售后服务人员打来的电话，当时她满心欢喜，觉得这个牌子的服务真好。不料，接下来的时间里陈女士不断地接到同样的电话，渐渐地就有点烦了，到后来她忍不住抱怨说：“这电话老是打来，也不管我愿不愿接，你说它是服务还是骚扰？真不知我买空调买了个什么东西。”买空调到底是要买什么？对此感到迷惑的远远不只陈女士一个人。

　　当空调作为一种家用电器刚开始走进中国家庭时，市面上见到的都是些进口货，价格高高在上，那绝对是一种奢侈的消费，购买者非富即贵，他们先人一步享受到了现代生活的舒适，心理上的满足感自不待言。随着空调业的迅猛发展，近年来空调和移动电话一样脱下了“贵族消费”的外衣，走进了平民化时代，越来越多的中国普通老百姓开始享受到四季如春的家庭生活。由于行业竞争日益加剧，厂商们为了吸引消费者的青眯，有的不断加大投入树立品牌形象，一个个层出不穷的新功能也被加到了空调身上，有的则一再高举价格战的旗帜，如此一来，造成现在不同品牌空调的价格反差极为巨大，1匹冷暖壁挂式空调的售价在个别地方已经跌破了700元一台，而同类型号的空调最高却要卖到一台3000元以上。有人评论说，时下的空调市场就象一个错乱的江湖，令许多消费者感到无所适从。其实，买空调和买其它家电产品一样，消费者关心的不外乎品牌、质量、服务和价格等因素。品牌不仅仅是一种形象，它实际上是企业对消费者的一种承诺，包含了基本的质量和服务保证因素在内，所以，消费者购买知名品牌的产品时，一般会放心使用一些。而在其它方面差不多的情况下，才是价格越便宜越好。据报道，目前市面上出现的超低价空调，很多是厂家的淘汰机型和杂牌厂家的粗制滥造之物，产品质量和售后服务很难保证；而正规厂家推出的超低价空调，则往往是限时、限地、限量、限型号的“四限”产品，一般消费者根本买不到，所以意义不大。那么，买空调是不是越贵越好？未必。业内知情人士说，贵价空调往往是著名的大品牌，其价格之所以那么贵，附加功能多是一个重要原因，但消费者关心的空调的核心的基本功能只是制冷和制热，其它的附加功能对于普通消费者来说经常是多余的，事实上成了厂家强加给消费者的一种需求，另一方面，其价格中还包括了相当大的品牌推广分摊费用。

　　调查显示，消费者都希望自己购买的空调制冷制热效果要好，噪音要小，耗电量要少，另外还要有较为周到的售前售后服务。但业内人士指出，在空调性能方面追求的应该是一种综合的效果。比如，有些空调噪音虽然极小，但是由于此时空调必须处在微风档，制冷制热能力也就大为减弱，对使用者来说反而可能是得不偿失。绝大多数业内人士都认为，目前空调的主流消费者是品牌与价格兼顾，他们既要面子和信心，又要价格实惠，而且大多数消费者并不需要太多的附加功能，厂商必须适应消费者的这种需求现实。回顾今年空调市场的走势也可以看出，今年销量最大的空调是以核心的基本功能为主的中低档机型，很多权威的统计资料都证实了这一点。

　　近日(11月24日)，小鸭空调公司在北京某商场举行了一次“请消费者定价”活动。小鸭空调公司副总经理兼销售公司总经理季文虎说，小鸭空调在这次活动中推出了5款具有空调核心基本功能的主打产品，经过事前介绍空调业的一般状况及小鸭空调品牌和产品的特点，他们通过“拍卖”的形式请现场的消费者为这5款小鸭空调确定了价格，并决定将此价格作为这5款机型在北京地区的零售价。“消费者定的价与我们事前的预计相差不远”，季文虎说，这说明小鸭空调对消费者的需求心理和本身价值的把握是较为准确的，而且从现场消费者的踊跃参与程度来看，主流消费者确实是既要一个合适的品牌，又要一个适中的价格。据透露，针对主流消费者品牌与价格兼顾的需求现实，小鸭空调决定采取“同等品牌比价格，同等价格比品牌”的营销策略，既不追求品牌最响，也不寻求价格最低，在为消费者提供基本的品牌信心和质量保证、核心的基本功能的基础上，他们要寻找的是一种品牌、服务和价格的最佳组合，以此来满足消费者的真正需求。寻求品牌、服务和价格的最佳组合，对于消费者来说，何尝不也应该是这样？

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