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 郑州“一分钱彩电”引来上千市民蜂拥抢购，并造成多人受伤。新华社发�
-文/本报记者张艳
“一元家电”在很多人眼里或许已经算不得什么新闻了：上海、河南郑州、江苏启东；五角钱的电饭煲、一元钱的饮水机；几千人奔走相告、凌晨两点排队等开门……
但是，就在媒体反复报道着消费者“拣了个大便宜”，人们津津乐道于“轰轰烈烈蔚 为壮观”的场面时，我们也必须看到，“一元家电”的背后并不仅仅只是“物美价廉”。
商家：我们能控制局面
“一元家电”的始作俑者们并不认为他们有错。“这绝对是一种正常的市场现象”，上海国美电器的负责人说。
上海永乐家电的总经理陈晓认为“一元营销”在事实上促进了销售，使得家电销售的营销手段多样化，但这只是营销手段之一，争取低价竞争的优势才是企业真正需要的。永乐新大陆门店的总经理韩建华表示，永乐推出的“一元家电”都是事先公布有限的一定数量，是严格按照促销广告上的时间、地点、数量来供应的。而且，对营销后果有充分的预见性，也注意了营销安全，并即时向当地警署等部门申报了方案。他说，这纯粹是促销活动当中的一种，不会长期使用。
上海国美电器表示，“一元营销”不存在偷税漏税，也不属于非法煽动。即便出现了顾客拥堵现象，局面也是在商家控制之内的。业务部经理朱永全说，我们也尝试过用服务来提高业绩，但收效甚微。现阶段竞争中，价格依然是最直接、最有效的手段。
但在商圈里也有不同的声音。同样是商业竞争比较充分的市场，广州没有出现“一元家电”。广州南方大厦、百货大厦的负责人接受采访时均表示，“一元家电”是“小噱头”，是蒙人的，属于不正当竞争的越轨行为。
顾客：疯狂抢购值得吗
但很多顾客还是为了“一元家电”而疯狂。12月8日，河南郑州通利家电泰隆店推出“一分钱彩电”，上千市民蜂拥而来。9时许店门刚打开，人群顿时潮水般涌入店内，门口的玻璃门应声而碎，有人头部被划破，鲜血直流，还有几人在人群中被挤伤。
在上海永乐杨浦店开业之初，其特价销售的广告吸引了数百名消费者的热情，商家迫不得已只得靠预先发放预约券的形式来遣散顾客。但第二天一大早从浦东赶来的李先生却因没有拿到预约券而空跑一趟，他气愤地说：“广告上说得明白，今天起售，等我们到了现场，却看到另一张告示，这不是愚弄消费者吗？”
一位在商业系统工作的张女士则表示，营销安全最重要，物美价廉固然好，但这么多消费者一齐蜂拥而至，却让人不能不担心他们的人身安全。消费者应该保持一点理性，不要盲目跟风。
家住中原小区的史小姐说，“一元家电”虽然便宜，但是产品内在质量究竟如何让人生疑。
专家：竭泽而渔行不通
复旦大学市场营销系陆雄文教授对“一元营销”的评价是：这种竞争不正常，因为没有一家厂商可以把成本做到一元以下！
陆教授认为，“一元营销”的目的无非是基于两点：一是取得公众，包括媒体的关注，因为目前消费者对一般的打折都已不再关注了，所以商家就想出这种极端的做法以吸引消费者的注意；二是吸引尽可能多的客户，带动其它家电的消费。
他认为，这种营销手法是不理性的，缺乏客观性评估。它完全根据主观臆断，并没有精确计算出需增加多少客流量，带动多少其它产品的销售，才能弥补这一种产品的亏损。没有计算投入的回报，也没有连续的历史数据作为预测的依据，更缺乏对未来变化和竞争者反应的估计能力。
陆教授认为“一元营销”是目前中国商家低水平的营销实践，其深层次原因在于低水平的人力资源队伍：他们只有一点在商场上“冲杀”的经验，却没有营销的谋略。竞争，不仅要靠资本、靠资历，还要靠智商。
上海财经大学工商管理学院陈信康教授直言，“一元家电”也许能在短期内产生轰动效应，使商家的销售快速增长，但从长远看，低价并不是一家企业在市场竞争中取胜的上上策。也许通过“一元营销”，客流量暂时上去了，销售量上去了，但很可能消费者看到明天你不打折就不来了，这种竭泽而渔的做法是行不通的。
初步认定：“一元营销”属倾销
虽然上海永乐家电、国美电器都认为“一元营销”因为有数量限制而不能被认为是低价倾销，虽然郑州物价部门再三斟酌之后也只能以“涉嫌虚假宣传”调查“一分钱彩电”事件，但本报记者昨天从上海市物价检查所有关部门负责人处得到最新消息：他们可以初步认定“一元营销”属于低于成本倾销，物价检查所的有关科室正就此事展开专项调查，一旦结果和定论出来，确属低价倾销的，则将按《价格违法行为行政处罚规定》予以严肃处理。
该负责人认为，根据《价格法》，凡以低于成本的价格倾销就属于低价倾销，其中没有对于数量的规定。“一元营销”的实施扰乱了生产经营秩序，你低我也低，甚至你低我更低，打乱了市场定价体系。事实上，曾有厂家来投诉，自从搞“一元营销”的商家向他们提出低价供应的要求后，也有别的商家向他们提出同类的要求，正常的生产经营活动无法维持下去。
期待安全营销
“一元家电”现象不仅招来各界众说纷纭，还引出了一个新话题——营销安全。
营销安全，简而言之，就是指商业促销活动中的安全因素。商家采用减价、赠物、赠券等方式进行优惠促销，是否会因此导致公共场所秩序混乱、交通堵塞，甚至人员伤害。
短短一个多月，随着“一元家电”大战的步步升级，上海屡屡发生消费者通宵排队、争抢特价家电商品，并多次造成场面失控。如国美嘉定店开张之日，1500多名顾客蜂拥而至，拥挤的人群竟将店堂一扇金属卷闸门挤变了形。
促销为何频频引发安全事故，对广大消费者造成伤害？
记者在采访中发现，部分商家竟是“明知故犯”，他们其实很清楚自己的促销活动会带来混乱，却故意为之。一位不愿透露姓名的家电经销商对记者说：“家电市场竞争太激烈了！我们的目的就是要想方设法不断地造成轰动效应，来的人越多越好，其他因素也就顾不上了！”于是，这些商家在广告中可以故弄玄虚，大肆渲染；有时甚至不惜制造一点事端，吸引媒体介入，他们一旦被登了报，上了电视，等于做了一回“免费广告”。
对于商家而言，敢于无视营销安全，一方面是迫于压力，另一方面恰恰就是缺少压力。上海商业经济研究中心主任朱成钢表示，现代商业应该提倡“关怀消费者”，任何一种商业促销活动，如果对消费者造成损害，商家就应该付出相应的代价。但现在，商家只要找个借口，说“消费者热情太高，超出了我们的预料”，就可以轻易地推卸责任。商家忽视营销安全的“成本”太低了！
不少商业专家提出，营销安全需要三方共同关注：企业的营销活动要提升档次，以非价格竞争因素拓展市场，真正“以消费者为本”；行业协会可以充分发挥内部协调功能，通过行业自律，维护竞争秩序；政府则要当好“裁判员”，制订并完善相应的“游戏规则”。(俞丽虹)
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