本报记者卫容之通讯员孙卫东周晨瑶

　　虚拟银行正日益深入申城市民的生活。据沪上首家开办电话银行业务的工商银行上海市分行统计，到目前为止，该行电子银行的业务总量已超过2700万笔，交易金额超过6400亿元，电话银行的注册用户达到了80万户。而开办仅一年时间的网上银行的注册用户也已超过7万户，相当于上海每17个人就有1个人是该行电子银行的注册用户。

　　沪上电子银行这种新型金融工具的使用者都是哪些人？上海市工行进行了街头随机问卷调查，共收回有效问卷611份。这次市场调查结果显示，在这600多位被访者中，曾经使用过“95588理财热线”的客户占到73%，其中有近一半的客户是注册用户。

　　调查数据还勾勒出这样一群人：年龄在25岁到50岁之间，接受过高等教育，大专以上学历，月薪在3000元左右，他们占到注册用户的70%以上。可以看出，上海市青年白领阶层和中年管理阶层是最乐于接受电子银行这种新型金融工具的群体。

　　调查还发现，银行虽然提供了多种服务方式，但不同类型客户在使用过程中却产生了一定的差异性。具体表现在：大多数95588理财热线的注册用户都选择了电话银行自动语音服务，具体办理的业务也大多集中在银证转帐、帐户间转帐和个人外汇买卖等。这部分客户办理业务目的比较明确，对电子银行产品操作程序也比较熟练。

　　而对于非注册用户来说，他们的随意性、广泛性比较大，这部分客户希望获得更多的财经资讯，使用的服务项目也以业务咨询、了解银行相关信息以及挂失与投诉为主。而电话银行则受到众多客户青睐。

新浪闪烁短信，闪亮登场，传情无限。