杨剑昌 潘锦文

　　近来，深圳市罗湖消委会不断接到投诉：有些商家销售各种终身服务消费卡有欺骗行为。罗湖消委会对此进行跟踪调查摸底，并为许多受骗的消费者挽回了损失，维护了消费者的合法权益。

　　健身卡骗了千万元

　　某部队曾某和王某的投诉称：一些朋友于去年1月11日根据报刊上的广告到深圳彩田路某健身俱乐部，每人交1.38万元成为该会的金卡会员。在入会时与该俱乐部签订了书面合同，合同期为1年。合同期满后，该俱乐部必须在合同到期的3个月内，返还本金1.38万元和赠送8000元的免费健身卡。从2001年1月11日至4月期间，他们多次电话上门与该会联系，要求退还所交的本金并赠送健身卡。但该俱乐部财务负责人多次以无理及强硬的态度推说资金周转有困难，无法履行合同。该俱乐部欺骗消费者，不讲信用，严重侵犯了消费者合法权益，请消委会为他们主持公道，退还本金、赠送健身卡，并赔偿电话费、交通费、误工费共5000元的损失。

　　更加离谱的是，高女士等不少被该健身俱乐部欺骗的受骗者也纷纷向消委会投诉称：他们三番五次地找俱乐部讨说法，要求该俱乐部履行合同，俱乐部的人竟给他们家里打电话进行骚扰恐吓：“我们知道你们的电话和地址，谁敢再继续要求退款，我们就把你们家属搞死，让你们在地球上消失。”

　　罗湖消委会为调查真实情况，会同央视媒体，带着先进的秘密拍摄设备，佯装顾客，开展将近50分钟的明察暗访。了解到，该俱乐部制作了花6000元为1年、9800元为两年、1.38万元为3年、1.8万元为5年、2.8万元为终身卡的健身消费卡，已销售各类健身消费卡达1000多张，有1000多人上当受骗，收取金额1000多万元。他们掌握大量证据后，在俱乐部让他们签订终身健身包金卡合同及支付2.8万元的过程中，却被俱乐部的人识破。他们突然遭到数十名来历不明的大汉围攻，他们不得不向110报警，寻求保护措施。在公安干警的保护下，该俱乐部总经理才赶来处理问题。经向其宣传法律法规及政策和批评教育，最终双方达成协议，由于金额大，俱乐部将其所销售的各类健身消费卡逐步分批分期办理退款手续，同时保证在1年内全部兑现退清。

　　一次未消费却不退卡费

　　深圳某中学的史老师和某公司的张女士，于去年9月在深南中路某健身俱乐部分别花4000元和3万元购买健身卡、终身卡，但一次都没有去消费过。她们多次与该俱乐部交涉要求退款，遭到拒绝，俱乐部称交了钱就不能退，不论病死或什么理由都不退款。曾小姐也投诉称：去年6月，她在建设路某健身俱乐部花2.5万元和1300元购买了终身卡和计次卡(计次卡为50次、终身卡不限次数)。由于她用计次卡在7月份健身消费过两次就因公到美国出差，直到今年7月底才回国。前几天，她拿计次卡两次去消费的过程中，该俱乐部负责人均称此卡已过期作废，要求她付款，她不同意，却惹来不少大汉。出于无奈，她两次均各交200元现金才得以脱身。她希望消委会解决此事，以免更多的顾客受骗。

　　小心上终身会员卡的当

　　据了解，目前有些宾馆、酒楼、服装专卖店、高尔夫球场等都相继向消费者销售各种终身会员卡。这些商家在卖卡时用各种手法把顾客入会之事捧得高高的，其夸耀之词让人感到一时的满足和荣耀，并承诺一大堆根本就不可能履行的事情，什么积分分红、到期回报、终身打折消费等等，欺骗消费者掏出积蓄，少则上千元、多则上万元或数十万元。有的商家卖的是终身卡，却以各种理由随意中止服务；有的承诺购终身卡可享受优惠服务，实为“宰客”。一位干部近日投诉：为接待一批从家乡出国考察顺便来深圳的老领导，他在火车站附近某酒楼设宴。他本以为用朋友送的该酒楼终身会员卡能打八五折，便带了两三千元。哪知道，吃了两桌普通酒宴，酒店竟要收8600多元，这还是打完折后的“优惠价”。他连呼上当，只好通知家属送钱结账，使他在家乡许多老领导面前丢了面子，显得狼狈不堪。还有群众反映：深圳某高尔夫球场卖的所谓“终身打高尔夫球消费卡”过去的售价竟为50万元一张，现在降为30万元一张。

　　据工商部门介绍，企业营业执照一般有效期为5年左右，过了时间就需要重新核发，甚至在有效期内每年还必须进行年审，一旦发现其有违法违纪行为，随时都会被吊销营业执照。另一方面，多数商家的场地是租赁来的，租赁合同期一般都不会超过5年，到期就有关门的可能性。因此，要想指望这些商家能“终身”为广大消费者提供一辈子安全可靠的服务，其可能性很小。

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