日前，中国建设银行北京分行因拒绝为丢失储蓄卡的客户办理挂失手续，而被客户告上法庭，宣武区法院12月4日宣判，建行北京分行依据的规定是没有公开的内部规定，因此建行不能以此推脱责任，故判定赔偿原告损失17000元。建行有关人士昨天在接受本报记者采访时表示，建行对储户的要求，完全是为确保储户存款安全，建行表示不服法院判决，将在接到法院书面判决书15天内，向北京市中级人民法院提出上诉。

　　据悉，2000年11月25日，程梅在街上驾车等红灯时，被人突然拉开车门，将装有建行储蓄卡和身份证的书包抢走。程梅拨打110报警后，立即托朋友到建行安惠分理处办理挂失，但工作人员以挂失人不知卡号、身份证号为由拒绝挂失。结果失主的卡在丢失后短时间内，被人从自动取款机上取走5000元，在商场消费12000元。

　　程梅因此将建行北京分行告到宣武区法院，法庭在经过两个小时的法庭调查后当场宣判：“建行的有关规定是银行的内部文件，在顾客办卡时，银行并没有告知，所以不能以此推卸责任，故判定建行赔偿原告17000元。”

　　对于该判决，建行有关负责人分析说，造成客户损失原因是，储蓄卡和密码同时丢失；而在挂失时，不知道卡号和身份证号。“你可以想想当时的情景，一个陌生人突然对银行工作人员说，我要给程梅挂失储蓄卡，工作人员往电脑里输入‘程梅’，估计全北京至少有几百个，请其告知身份证号是非常基本的一个步骤，可是其不知道。试想，这种情况下，银行如何判明卡主身份及挂失的事实呢？”

　　同时，对法院判定的理由，该负责人解释说，在客户申请储蓄卡时，就应先读《电子货币卡的章程》，在同意基础上签字领卡，银行卡密码信封上也明确写着：“请妥善保管好您的密码。”更何况，该章程不是内部文件，是依据1992年国务院107号令，该政策第5章第31条规定：“储户遗失存单、存折或者预留印签的印章，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电的形式申请挂失。”王旭

清醒看世界 评2001年十大新闻赢掌上电脑MP3大奖
订短信头条新闻 天下大事尽在掌握！
订实用短信，获赠超大VIP邮箱、个人主页、网上相册！