本报记者陈君

　　时下，人们到超市、商场以及中式快餐店购物、就餐，收银员都会递上一张电脑打印、巴掌大小的消费凭证--小票。那上面商品名称、数量、金额、收银员代码、交多少钱、找回零钱以及精确到分钟的交款时间，一目了然。可这样的消费凭证在遍布京城的麦当劳、肯德基洋快餐店里，却难觅踪影。有消费者就此提出质疑，同样是快餐消费小票，为什么“永 和豆浆”、“马兰拉面”有，洋快餐没有？近日，有读者向本报反映这个“怪问题”。

　　只开发票没有小票

　　11月30日晚5点左右，肯德基六里桥店。“您好，请问您来点儿什么？”服务员热情接待，记者要了汉堡、鸡翅、鸡米花、薯条和冰激凌，共计55元。转眼间，“菜”齐了，服务员对着电脑上的“菜单”检查着：“您要的是两个汉堡、一个……您要的都齐了，欢迎下次再来”。“有小票吗？”记者问，“我们可以给您开发票，没有小票”。

　　记者就小票问题随机采访了几位用餐者。一位带孩子来的女士说：“对我来讲小票有两个用途，核对数量和价钱。人少时好办，在柜台前就能弄明白，如果赶上双休日，人多得恨不能摞起来，一家几口一块来买的又多，哪还有功夫一样一样对。我的眼睛有点儿近视，看不清大盘上的单价，有时就得问服务员。如果有个小票就不会那么费劲了。”另一位先生说：“麦当劳、肯德基的外卖品很多，这当中一旦发现质量问题，没有凭证势必有口难辩。”

　　一些人对洋快餐不给小票的做法表示出宽容和理解。两个中学生模样的女孩说，麦当劳、肯德基允许我们在这里写作业看书，特别是酷暑时能享受凉爽，寒冷时感受温暖。她们指着一旁正在看报面前没有任何食品的男士说，你看肯德基从来不轰他们走。“麦当劳、肯德基的经营颇有人情味儿，再加上干净好吃，我们同学都愿意来这儿，有没有小票无所谓，薯条、汉堡多少钱一个我们门儿清，买的也不多，不会错的。”两个女孩说。

　　洋快餐不需要小票？

　　据肯德基一位不愿透露姓名的人士介绍，肯德基、麦当劳的计算机系统都是国外设计的，全球范围内或某一个地区统一使用英文，以便于联网编码，因此，柜台电脑上显示的都是英文，且只能回忆前20位消费者。另外一个重要的因素，在国外，麦当劳、肯德基大多是套餐，其特点就是快，洋快餐的经营者们把这种经营理念、消费习惯延续到了全球的连锁店，都没有小票。他说，在国内一旦遇到顾客提出漏汉堡欠薯条等情况，通常都是由前台经理来判断，许多开在社区的连锁店，不少是脸熟的回头客，这种情况下都会给的。他说，从未有顾客对小票提出过疑义。

　　谈到消费者的知情权问题，这位人士说，肯德基、麦当劳的产品非常简单，一个汉堡、一块鸡，店堂餐盘上明码实价，一清二楚，对消费者没有任何隐瞒。快餐讲的就是快，它满足了生活节奏快想得到快速服务人们的需求，没有必要在这种没有意义的事情上花费时间。但是，如果消费者对此有实实在在的需求，洋快餐会改进的。

　　小票的投诉几乎没有

　　“来我们这里投诉麦当劳、肯德基的，主要有热饮烫人、地滑摔人、在店里丢了东西店方表现‘冷漠’的，迄今为止还没有接到过有关小票的投诉”，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，“如果顾客要求开据消费凭证，店方就必须满足消费者的要求，店方只要开据了发票，就依法履行了自己的义务。”

　　北京市同炜律师事务所陈志华律师认为，就好比到银行取钱，只要取款者离开营业员的视线范围，多了少了银行都不再认账，这个当面点清的基本原则同样适用于快餐店，公平地讲，无论少给了薯条还是汉堡，责任都应该消费者承担。对于发票，消费者可以索要也可以不要，如果没有强制规定，麦当劳、肯德基是不违法的。

　　英文小票引发纠纷

　　洋快餐在我国并不是从没开过小票。据《华商报》报道，因为看不懂英文小票，西安消费者杜某曾将肯德基告上法院。2001年6月25日，此案以肯德基补偿原告1000元告终。经过审理，法院认为被告的行为确已侵犯了消费者的知情权，对于杜某要求今后在西安范围内不再出具英文消费单的要求，法院则认为随着我国对外开放，国外消费者也有在被告处就餐的，所以对这项请求不予支持。　据了解，肯德基在中国的连锁店已突破500家，麦当劳到2003年将确保在中国每年新开100家店。在我国，洋快餐已经日益被喜欢尝鲜的国人所接受，而且已不仅仅是以一个快字所涵盖的。人们不禁希望，洋快餐能否做得更好。

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