本报讯 乘坐火车有卧铺服务，乘坐飞机也会有卧铺服务吗？这项承诺不久将在深圳变为现实。近日，南航深圳公司为应对入世后日渐加剧的民航竞争，将在近期出台提升国内民航服务水平的系列措施，其中就包括将波音777-B型头等舱座椅改装成180度平躺式座椅。

　　事实上，民航“卧铺服务”在国外早已存在，此项服务主要是针对部分有此需要的民航旅客，同时借此也拉开了机票价格档次，拓展了民航个性化服务的领域。

　　此次南航深圳公司特别推出了12项全新举措，除了“卧铺服务”外，还包括：在深圳设立南航旅客现场服务中心；设立国内统一免邮资的南航旅客、货主反馈意见卡；改善现有的机上餐食，提高普通舱、公务舱和头等舱餐食质量；完善南航深圳公司服务质量监督管理机构，推出24小时接受旅客投诉服务；实行值机、送票、行李提取对外服务承诺：值机等候时间不超过15分钟，送票不超过两个小时，第一件行李的提取不超过15分钟；针对不同的旅客群、特定的节日和事件，举办富有特色的机上活动；制定运输高尔夫球具的规定，使用专门的标识、标志；进一步加快推广电子客票，逐步实行往返深圳均能实行网上销售的服务；继续推进和完善免费送票上门、上门收货等门对门“无缝隙服务”。

　　(鲁军 罗小君)

　　《市场报》(2001年12月07日第二版)

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