用户小小的遗憾，引发的空调界服务革命：

　　最近，海尔集团又有新举措，海尔商用空调产品本部在北京正式召开新闻发布会，面向全国郑重推出专业化设计师服务模式，此举开创了空调界服务方面的先河，这是海尔商用空调继推出用户学校之后，又一次带动整个空调界服务的大潮，从而引发了一场整个空调界的服务革命。

　　在本次新闻发布会上，中国质量技术监督局与制冷协会的专家们给予了海尔商用空调高度的评价，他们认为海尔商用空调“专业化设计师”的出现，将小型中央空调界的服务带到了一个前所未有的专业化高度，这是“起源于用户”又“服务于用户”的一次产品、市场以及服务紧密相衔接的革命。引起这次服务革命的青岛市用户石洪亮先生，在新闻发布会上被海尔授予“优秀用户”的特殊荣誉。并且在此次新闻发布会上，海尔商用空调专业化设计师代表进行了宣誓，他们代表全国的海尔商用空调专业化设计师表达了自己的心愿：立志为用户提供的不仅是最优秀的产品，还有最卓越的设计安装方案。

　　此次小型中央空调界服务的变革，却只是源于一位用户的小小的遗憾：家住青岛市错埠岭三小区的石洪亮先生既是一名室内装潢设计师，同时对空调的安装也小有研究，为了实现空调的安装与豪华装修浑然天成，营造出更舒适的生活环境，在进行室内装修时，他特地选购了具有节省空间、制冷效果快、高效节能等优点的海尔风管式家庭中央空调，并根据自己原来装修中的经验，特地预留了两个出风口以适应空调的安装。

　　虽然石先生在家庭装修和普通空调的装修方面有着丰富的经验，但空调的出风口与石先生的预留风口仍有一定的差异，虽未影响整体装修的效果，但却有些美中不足，石先生也有一些小小的遗憾。消息反馈到海尔商用空调后，商用空调产品本部当即决定：立即派人对石先生的装修进行整改。海尔商用空调的专业化安装人员上门后，经过严格的设计与修整，石先生非常满意，并对海尔的服务赞不绝口。但如果一开始就找海尔商用空调的专业化人员上门设计一下，空调的装修会更符合用户的心愿。

　　但故事却没有到此为止，一向以用户需求为中心、善于发现问题的海尔人一直在深深地思索：用户感到遗憾的根源何在呢？用户的遗憾就是我们需要改善的地方。什么是优秀的服务？只有不断为用户着想、满足用户个性化需求的服务才算是优秀的服务。于是，海尔当即决定，特别推出了专业化设计师队伍，完全免费上门为用户进行设计。并且郑重承诺：为了让用户不再遗憾，凡购买海尔商用空调的用户，都会享受到海尔专业化设计师的免费上门设计，直到用户满意为止。

　　海尔商用空调所有的专业化设计师的宗旨是“先卖方案，后卖产品”，他们都配备有手提电脑，而且进行全国联网，所有成功设计过的方案在网上都能查询得到，用户可以选择已有的方案，也可根据自己的需求进行现场的设计。这些专业化设计师都有丰富的安装经验，并且经过严格的培训，合格后才能统一着装持证上岗。用户只要一个电话，统一着装的专业化设计师便会登门免费为用户进行现场的设计，他们会根据用户的户型与居住面积及用户的个性化需求等因素，做到空调装修艺术与家庭装修艺术完美结合，让用户能得到最满意的商用或家庭中央空调。

　　海尔商用空调专业化设计师服务模式的推出，可以说适应了时代的要求。随着生活水平的提高，人们对最能体现装修艺术的家庭中央空调越来越青睐有加，但由于家庭中央空调的设计人员良莠不齐，标准不一，而且对制冷量、空调大小，尤其是家庭装修与空调安装的匹配都没有统一的规范，所以往往造成了用户的遗憾，甚至破坏了原有的装修效果。这种本来是豪华、时尚、高档次的家庭中央空调却因为没有专业化的设计而显得美中不足，而海尔商用空调产品本部推出的专业化设计师服务模式适应了用户的这种需求，从根本上改变了这一局面，弥补了用户的遗憾。海尔商用空调专业化设计师服务模式的推出是市场发展的需求，是家装艺术和空调装修艺术发展的需求，它标志着海尔商用空调的安装服务开始迈向一个新台阶，是小型中央空调服务发展史上的一个里程碑。

　　海尔商用空调时刻站在用户的角度想问题，仅仅通过用户的一个小小的遗憾就推出“专业化设计师”的服务模式，也体现了海尔商用空调本部以用户为中心，以用户的需求为基准的服务理念。据了解，这也是国内首家由专业化设计师组成的精细化、标准化的服务团队，说明了海尔商用空调真正把用户的需求放在了企业发展的第一位，做到用户需求什么，我就提供什么。因此，海尔商用空调才赢得了全国消费者的信赖。

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