本报讯(记者普德法)因家里热水器突然发生爆炸，10多天来，消费者秦先生就索赔一事已经身心俱疲。本想快点通过厂家解决此事，但他没有得到厂方的正式道歉，还被上门来的工作人员大声呵斥。一怒之下，秦先生将他们赶出了家门，将爆炸现场原封保存至今，并通过南山消委会向厂家提出了8·８万元的精神赔偿要求。

　　用户：爆炸气浪将我推出厨房

　　顾客秦先生称，11月20日晚上11时多，正在洗手间冲澡的妻子喊了声“没有热水了”，并让他到厨房去看看放置在那里的热水器，是否出了什么问题。当秦先生推开厨房门刚要进去，巨大爆炸声突然响起，随之而来的一股热气浪将秦先生推出了门外，热水器已经裂开，厨房天花被震落在地，现场狼藉一片。

　　索赔：上门服务人员呵斥用户

　　爆炸第二天上午9时许，秦先生电话通知厂方。当天晚上7时许，厂家售后服务人员上门询问，并表示可折价赔偿热水器。第三天，秦先生直接同厂家有关负责人通话，厂方表示：热水器可以全款退还，赔偿损失500元。厂家工作人员在事发后第四天再次到达秦先生家。据秦先生称，其中一个工作人员进门后便大声呵斥：“要是我用绝对不会出事，你使用时有没有将水关闭又打开？”之后又很大大咧咧地往沙发上一坐，手在茶几上一拍问，谁是主人，坐下来说话。最后，秦先生实在忍无可忍，将工作人员赶出了家门。

　　厂家：依法处理100万都愿赔

　　据秦先生称，到目前为止，厂家还没有对热水器一事向他直接道歉。为了讨个说法，秦先生一边到消委会投诉，一边请律师准备上法院起诉。

　　对此，该热水器生产厂家一负责人接受记者采访时称，他愿意为秦先生道歉，并愿意坐下来与秦先生协商。而工作人员上门服务的态度，厂方还要进一步调查。据该负责人称，由于秦先生想保留现场，不让厂家拿去进行检测，因此，热水器发生事故原因还不清楚。对于秦先生提出的精神赔偿8· 8万元，该厂负责人表示双方就此事可以协商解决，如果有相关的法规可循，“即使赔100万我们也一样照赔”。

订短信头条新闻 天下大事尽在掌握！