葛春涛

　　近日，笔者在北京西单罗宾汉专卖店购买了一件高领红色衬衣，在后脖领处缀钉的白色商标上注明是100%纯棉，穿上后也确实感到棉质产品的舒服。可是标注“100%纯棉”的白色标识不知道是什么面料制作的，与皮肤接触后令人异常难受，一整天里我都感到如芒刺在背。晚上回到家里后，我迫不及待地找来剪刀，欲除去这可恶的商标，可是一不小心把衬衣 也剪了一个口子，一件新衬衣就这样成了件破衬衣。

　　令我不解的是整件衣服都是纯棉的，为什么单单是缀钉商标的面料却不用纯棉的。本来我还想再去买一件罗宾汉衣服，这一下彻底打掉了我对这一品牌服装的好感，一看到罗宾汉几个字，我就立马条件反射地产生芒刺在背的感觉。常言说，一滴水折射出太阳光辉，这个令人心烦的商标，说明商家没有真正为顾客着想。其实顾客并不在乎你给予他多少，只要商家有一颗真心，就一定会让人铭记你的真情。同样，如果不是真心实意地从点滴之处为顾客着想，那其他一切努力都可能会因为不起眼的小事而前功尽弃。甚至给人留下难以磨灭的坏印象。

　　从小处着眼，不仅能够让顾客减少烦恼，而且有利于培养员工一切为顾客服务的精神，提升企业服务水平。服务是一个系统过程，包含许多细节。不从一点一滴的小事做起，服务根本无从谈起。把服务的落脚点真正转到细致入微地做好每一件为顾客服务的小事上来，才能真正提升服务的品质。因此，企业重视在大的方面做文章，固然是重要的，而选择质地柔软的面料做衣服商标这样的小事，也同样重要。

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