本报讯 从国家工商行政管理总局获悉,今年第三季度全国工商行政管理机关查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件基本情况统计显示,服务领域中公用企业服务质量、邮购欺诈、网络公司违规操作成为第三季度消费者关注的热点。
公用企业服务质量问题多。第三季度,消费者对电力、煤气、电信、航空部门的服务质量反映强烈,对上述企业服务质量的申诉达5324件,占服务领域质量申诉的24.09%。其中
主要涉及的问题是:电力部门供应电压不稳,造成消费者财产受损,或乘农村电网改造之机强行收取各种费用;电信部门话费计费不透明或失实,电话、手机被盗打,服务信誉低;航空公司班机延误,服务不到位;煤气公司煤气掺杂使假、罐装煤气缺斤短两等。
邮购欺诈手段多样。第三季度,邮购服务的欺诈行为较为突出。国家工商总局直接接到消费者申诉信73件中,利用邮购服务欺诈消费者的案件就占15%。已发现的邮购欺诈行为主要有三种:在地方报纸、杂志上刊登虚假广告,误导消费者,兜售劣质商品;以虚假公司名义,主动向个人邮寄信件,以通知消费者“惊喜中奖”或赠送彩票中奖为诱饵,骗取消费者所谓领取奖品的邮寄费、手续费;打着“权威部门”的旗号,利用推销“致富产品”、传授“发财窍门”、“科技信息”欺骗消费者。
网络公司违规操作。主要涉及的问题是:计算机网络公司在网站上发布虚假广告,进行虚假宣传,误导消费者;擅自向消费者手机等发送短信息,强制收费;网上邮件管理混乱,擅自减少容量等。这些问题越来越受到众多消费者的关注。(季为民)
订短信头条新闻 天下大事尽在掌握!
    新浪企业广场诚征全国代理
|