对于一些有着跟团旅游经历的消费者来说，购物已经成了旅行途中的一块心病。上周中央电视台《焦点访谈》对“海南环岛游”的揭露令人瞠目：以480元低价吸引游客的线路，竟是一个地地道道的“购物团”。导游领着游客一路狂奔，对“扎店”和导购津津乐道，对天涯海角这样的景点却给游客“放鸽子”。旅行团在一个珍珠店消费2000元，导游从旁门里拿出的回扣高达1000元！

　　-广东人率先想出了“纯玩团”

　　在商店里的时间比在景点多，每每在导游的推荐中兴高采烈买回来的东西，一问知情人才知是当了冤大头。于是一路上捏紧钱袋，在购物问题上与导游斗智斗勇，几乎成了旅途中时刻不能放松的主旋律。也正是旅游者的微词，让旅行社在这个问题上颇费周章。

　　前些日子，广州一家旅行社就干脆向市场上推出了只旅游不购物的“纯玩团”。

　　国庆黄金周结束后，为了在旅游淡季能吸引更多的游客，广州南航国旅推出的5条不进商店纯玩的国内旅游钱路，包括北京、昆明、海口、桂林、山东等地的热线。而从“纯玩团”的市场反馈来看，虽然说这样的线路比进商店的旅游团报名费贵了50元到100元，但是仍然有相当多的游客捧场，甚至比“进商店”的同样线路报名的人还要多。

　　-购物成了旅游的“痛”

　　之所以“纯玩”的概念会被市场炒起来，还是因为旅游购物的问题总是颇多。据业内人士透露，由于旅行社之间激烈的竞争，互相压价的结果就是“地接社”(地方旅行社?接待本身已经不赚钱了。要想赚钱就只能靠景点的回佣，以及商店的回佣来补充旅游团费的不足，充当利润。

　　一位行内人介绍，给回扣最高的是书画店和中医药店，能够达到50％的“返还率”，其他的珠宝、艺术品店差不多是30％。旅行社对导游不成文的规定是每天带团购物不能超过两次，但一般的导游都会超过这个数，大多为四五个店。据一位海南省某珍珠基地负责人透露说，公司每年付给旅行社和司机的“回扣”及停车费、人头费超过百万元。然而，“羊毛出在羊身上”，这百万元的支出最终无疑是落在了旅游者身上。

　　-导游要交“份儿”，怎能不“扎店”

　　如果把这些靠“回扣”为生的旅行社比作是旅游购物的幕后策划的话，那么在整个旅途中与游客每时每刻打交道的导游，称其为总导演也就不为过。因此总有游客背后称导游小姐是“一张甜甜的嘴，一颗黑黑的心”。

　　然而客观地说，站在幕前的导游之所以在游客购物上频出“损招”，也确实有着不得以的一面。因为，饿着肚子的导游肯定是要吃客人的。

　　北京市导游考评委员会徐经仪委员说，现在旅行社之间竞争越来越激烈，旅行社很少自己花钱养导游，导游没有底薪，很多旅行社还要收导游的“人头费”，带一个客人就得先交10块钱。导游就和出租司机一样，每天一睁眼都要想?无论挣不挣到钱，我还得交份儿钱呢?导游带上团就等于背上了债，当然要千方百计把钱挣回来。

　　市旅游局人事教育处孙处长介绍，北京市现有导游7829人，其中大部分是“挂靠”在旅行社或者翻译导游公司，还有一部分是有固定工作的兼职导游。他们大多数没有固定工资收入，也没有单位给缴纳“三险”，所有的收入就是带团的“回扣”。所以，有的导游才会为了多挣钱不择手段“扎店”。

　　-赚钱的文章要动脑子做

　　只是“纯玩团”是否能从根本上解决问题，旅游需要不需要购物，究竟什么样的购物才能让旅行社、导游、商家和消费者全都满意呢？

　　北京春秋旅行社的总经理陈根章认为，通过巧妙的经营和细致的管理完全可以让各方都满意。他们的做法是，首先要将购物拟进行程，增加游客的透明度；其次就是带游客进入的商店一定要是当地旅游局的定点商店，而且游客所购商品均要开具正式发票。最让客人舒服的一点就是，买回去的商品如果觉得不合适了，甚至已经离开旅游地了，只要凭着发票，旅行社包退包换。

　　如此这般费神费力费钱，旅行社却认为值得。在他们看来，正是因为有了客人的满意，才有客源和业务量的大增，旅行社才能在机票、门票、住宿上拿到更多的折扣，才有了规模效益。春秋在北京1998年时年接待量是1万人次，去年就已经达到了2.8万，今年预计将达到4万人以上，年营业额达9000万元。“拿总体的利润，而不是从每个团的每个客人身上抓钱”，这就是他们的诀窍。

　　-取消购物并非治病良方

　　吃、住、行、游、购、娱本是旅游的六大要素，真是应了那句话，一个也不能少。

　　国家旅游局旅行社管理处的有关同志认为，“纯玩团”的推出只是避开了目前在旅游购物上最为突出的矛盾，并不能从根本上解决问题。出门在外，买点地方特产和纪念品之类物品带回家送给亲朋好友，是游人的普遍心态。因此，对于“纯玩”的概念不应提倡，合理的旅游线路安排应保留适当的购物。但是对于旅行社在购物方面的实际操作问题，国家主管部门也只能通过对旅行社的要求来做一些相应的制约。

　　业内专家认为，目前在旅游购物中出现的问题说明我们在管理体制上还不够健全。就导游问题来说，做不到“零风险”接团，收入没有保障，就容易产生问题。如果是导游的服务让游客满意，收取佣金或者游客给小费，应该是合理的。中国的导游管理其实可以借鉴国外的办法，让导游的回扣合理合法化，一切交易明示入账，并且缴纳应该缴纳的税金。

　　而对于游客来说，专家提醒您，在目前的旅行社普遍存在的购物操作现状下，在旅途中购物特别是在异地购物时，要相信自己的判断，管住自己的钱袋，做个成熟的消费者。许馨／文

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