洗衣业面临着与生俱来的风险，据深圳一家大型洗衣厂的统计，该厂每年洗衣物约80万件，洗出问题的有300件，洗坏率是万分之四。而一贯技术欠佳的小洗衣厂，洗坏率就远不止这个数了。

　　洗坏了衣服，如何界定赔偿责任成了一大问题。责任界定后，赔偿多少又是消费者和洗衣店争执的焦点。某消协的一份调查显示，有关洗衣业的投诉有以下几个主要问题：一、 将消费者要求干洗的衣服湿洗，导致衣服变色、缩水；二、技术不精，要去的污渍没有去掉，却将衣服洗坏；三、衣服洗后出现串色、染色、脱色等问题。按现在洗衣业的惯例，洗坏衣服或丢失衣服，最高赔偿额是洗衣价的10倍。目前一套西服的洗衣费是40元左右，那么，即使顾客的一套价值几千元的西服洗坏了或丢了，也只能得到400元赔偿，这显然不公平，违反了《消费者权益保护法》的有关规定。

　　在这种情况下，有几家较大的洗衣店联合制订了一个赔偿标准并已实施。

　　贵重衣物：若被丢失或洗烂、严重损坏，全额赔偿；明显部分，如前胸、膝盖等处损坏，赔申报价的50%；欠要部位轻微损坏，如下摆、肩等处，赔申报价的35%；衣物钮扣丢失、洗烂或严重损坏的，赔偿洗衣费的1.5倍；明显部位轻微损坏，赔洗衣费的10倍。

　　此规定比以前明显有所改进，但是否能得到广大消费者和同行的普遍认同，有待时日。不少业内人士和消费者呼吁有关部门介入管理或建立一个洗衣行业协会，制定统一的赔偿标准，并报有关部门批准。

　　笔者提醒广大消费者注意几个问题：一、购买衣服尤其是贵重衣服时，一定要保留发票，以作为日后的价值证明。二、买衣服时一定要注意有无国际通行的洗涤标志。如果没有，尽量不买；如果有，最好将这一标志保存好，洗涤衣物时可按其标志上标明的洗涤方法洗衣。三、选择一个信誉好的洗衣店。(杨方)

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