不爱你的三大理由：

　　保险条款像天书　

　　　投保容易理赔难　

　　　对路产品不多见

　　晨报讯 在北京市保监办披露的一份文件中指出，在前不久对本市5000名居民所做的北京保险市场问卷调查显示，仅有17％的市民对当前国产保险的服务表示满意；同时还有高达74.8％的寿险客户居然不清楚自己所投保险条款的具体含义。

　　调查显示，在购买过人身保险的市民中，仅有17％的人对目前的售后服务满意；64.5％的人认为还可以?但仍须提高；18.5％的人表示不满意。此外，对于自己应当享受哪些权利，保险客户们也知之甚少，对保险条款非常清楚的人只有25.5％，19.2％的人根本没读过条款?47.7％的人读过条款但不完全懂；还有7.9％的客户曾经尝试阅读?但因其晦涩而读不下去。虽然，从某种程度上说，不去了解保险条款是客户在维护自身权益上的失误，但保险公司也有不可推卸的责任。从提升服务质量的角度来看，难道公司就没有义务用浅显易懂、甚至是轻松活泼的语言或方式向自己的客户把保险条款讲解清楚吗？

　　另外，对1600名没有购买过保险的市民的调查表明，“投保容易，理赔难”、“目前认为不需要保险”和“没有发现适合自己的保险产品”是市民不投保的三个重要理由。服务质量的不如人意已成为制约国产保险拓展市场的主要原因。不过，面对入世后“洋保险”和国产保险并立的局面，北京市民仍对国产保险倾注了相当大的感情，32.2％的人表示依然会青睐国产保险。还有近一半的受访者表示，只要服务水平相当，一定首选国内企业的保险。由此看来，只要国产保险能够切实提升服务质量，就能够在未来的市场竞争中站稳脚跟。(袁满)

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