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钟建玲
据我区14个地、市消费者协会第三季度统计汇总，各地消协第三季度受理消费者投诉共4193件，解决率达95.1%，为消费者挽回经济损失300余万元。本季度消费者投诉突出的主要问题是商品质量整体水平不高。
第三季度消费者投诉质量问题占投诉的56.4%。商品质量问题投诉较为突出的有：家用电子电器、家用机械、日用百货、农用生产资料。单项商品质量投诉占该项投诉量80%以上的商品有：洗衣机、录放机、电风扇、自行车山地车、助力车、摩托车残疾人车、燃气热水器、家具、服装、皮鞋、合成鞋。
服务质量问题的投诉主要是美容、邮电、餐饮、旅游、修理、装修业等单个消费纠纷，以及公共事业提供有偿服务的水、电、医疗、保险等牵涉面广的消费纠纷。随着人们使用手机的群体在扩大，手机使用率的迅速增长，手机的质量及其售后服务问题的投诉相应增多。从消费者投诉反映手机问题的情况看，目前普遍存在的问题归纳为：一是消费者无法提供购买手机的发票或凭证，出现质量纠纷后，消费者很被动；二是部分消费者缺乏相关的手机知识，一旦遇到职业道德差的经营者或受同一款手机而价位低的吸引，容易买到手续不全或有质量隐患的手机；三是因没有法定检测机构认定造成手机质量问题的责任归属不清，往往由维修部门说了算，难以让消费者接受；四是因维修技术不过关或零件不齐全，维修的质量无保障，维修时间不明确，一拖再拖，给手机使用者的生活和工作带来不便和影响。为此，消费者在购买手机时，要向经营者索要购物发票或凭证，要认准该机是否贴有信息产业部统一印制核发的进网许可证标志，进口手机应贴有进出口商品检验检疫局颁发的CIB商检标志，要检查该手机是否原封包装，配件、使用说明书及其它证书是否齐全等。同时，有关行政职能部门应加强通信市场的监督与管理，依法规范经营者的经营行为，为消费者创造一个放心的消费环境。
本季度农用生产资料问题投诉382件，占投诉的9.1%，在各大类商品与去年同期相比普遍下降的状况下，农资问题投诉比去年同期增长38.9%，其中质量问题投诉占59.9%。农药、种子、化肥、饲料项投诉为185件，占农资投诉的48.4%，居商品单项投诉第一，该项的质量投诉为120件，占该项投诉的64.9%。广西北流市、广东高州市200多户农民分别购买了玉林种子公司、北流种子公司的Ⅱ优3550杂优谷种，因质量问题，发芽率低，造成经济损失3万多元；陆川县大桥镇239户农民和古城镇100多户农民分别在大桥镇农业推广站和古城种子门市部购买山青杂优谷种、Ⅱ优3550杂优种子，均为劣质谷种，购买种子的农户受到不同程度的经济损失，在当地消协的调解下，都分别获得一定的经济赔偿。种子公司、门市部、农业推广站也出现如此严重的种子质量问题，确实令人担忧。一方面反映这些部门进货把关不严，管理混乱；另一方面反映有关部门对农资市场的监督管理力度不够。各地应采取有效措施，加强农资市场治理，保护农民利益。
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