□方少典

　　还有一个多月，2002年元旦就将来临，许多商家都在琢磨：怎样搞好这次节日消费？近几年，节假日消费的确不可小视。据北京市商委统计：今年前三季度，北京各大商场、超市和餐饮企业节假日期间商品销售已占四成，其中春节期间商品销售增长20%以上，“五一”则增长10%以上，“十一”也达到20%以上。北京市是这样，全国各大中城市和广大农村也出 现类似情况，令人振奋，也耐人寻味。

　　节假日经济的出现，是消费新时尚的表现。如今，春节、“五一”、“十一”放长假，许多人利用这一时间买点东西串串门儿，也有人喜欢逛逛商场，选购自己称心如意的商品；还有许多人喜欢外出旅游，经济条件好的，还要到国外去看看，从而也刺激了消费的增长。经商者抓住这一机遇大做文章。然而，商家能否在节假日期间赚到钱，其中却大有学问。

　　去年春节期间，全国各地外出旅游者成倍增长，这本来是件好事，结果却不能令人满意，各处景点人满为患，不是乘不上车，就是住不上店。到了“五一”，许多商家认为赚钱的机会来了，结果恰恰相反，外出旅游者大幅减少，宾馆饭店住房率大大降低，想赚钱却没有赚到多少钱。

　　这件事引起了商家们的反思：究竟原因何在？经过反复琢磨，发现问题出在服务上。必须推出热情、周到、细致的服务，才能让消费者心甘情愿地掏腰包。于是，商家们打出了服务牌。“十一”前，各有关部门和单位早早准备，铁路部门大量增开列车；各旅游景点进行道路整修、整顿市场秩序；宾馆饭店推出各种快捷方便的服务新措施；甚至连各种媒体都调动起来了，为旅游者提供各地天气预报和客源布局，大大方便了游客，结果旅游者又大幅增加，商家们乐得合不拢嘴。由此可见，服务这张牌在如今的商海中是多么的重要。

　　眼下，有一件事很值得商家深思：每逢节假日就全面推出“折价销售”。有的甚至推出“买一送十”的花招。应该说，有些商品过了季节，价格上适当打些折扣销售，也无可厚非。但有些商家则不然，他们趁节假日销售旺季，用“打折”这种手段来欺骗顾客。例如，本来这件商品单价是100元，他们先把价格抬高到180元，然而再打七折，实际上比原来商品的价格还高，若是顾客买了，岂不上当受骗？说到这里，我不妨以肺腑之言相告：做生意还是要以诚信为本，如若不然，则会“鸡飞蛋打”，反而弄巧成拙。

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