记者刘宾　

　　新报讯继“十一”期间国美电器推出“不满意就退换”的举措以来，目前又推出“六个一”金牌服务工程。一向以低价著称的国美开打服务牌。

　　据国美电器客户服务部经理介绍：10月份国美的退换货率为3%，其中因不满意而退换 货的仅占到了1.5%，比预计的3%要少很多，而且黄金周期间来国美购物的消费者有70%以上是冲着国美的服务来的，可见消费者在购物时非常的理智，服务的推出实际带给消费者是一种放心。

　　在“不满意就退换”取得成功以后，国美再次打出“六个一”金牌服务组合拳，主要包括：“一不满意，就退换”，所购商品不满意7日内可退货，30日内可换货：“一投诉，就有奖”；“一交钱，就送货”，充分加强现有购物无搬运服务措施；“在一个地区交钱，就可在另一个地区送货”如：在北京交钱，即可在天津取货。

　　除此之外，国美电器还将推出“评选服务明星”、“神秘顾客在行动”专门针对服务员提高服务水平的措施。7家门店的合理布局已经使天津国美拥有的很大的销量。

　　国美有关负责人称，价格是硬道理，服务是大道理，国美电器在十几年的发展过程中，始终将“薄利多销、服务争先”作为企业发展的经营理念，正是因为如此，在不断降低经营成本，把质量过硬、价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，国美电器始终坚持在售前、售中、售后服务方面进行探索、创新，一流的服务，低廉的价格，齐全的商品是国美开拓并占领市场的三大利器。

　　在经营活动中，国美将以诚信创建一流的服务，以规模产生低廉的价格；以专业打造高品质的商品。

　　这次“六个一”金牌服务的举行就是国美实践以上理念的重要一步，打造中国商业的一个优秀品牌，这是国美人的奋斗目标，也是国美人服务于广大消费者的真心承诺。

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