新华网长春11月6日电(记者李雪梅) 从银行现今的宣传重点可以看出，服务已经成为各大银行争相使用的法宝。他们都希望通过高水平的服务赢得储户的青睐，进而赢得较大的客户群。可作为银行服务的对象，很多老百姓却觉得银行的服务还不够“贴心”。

　　在吉林省长春市大部分银行的废纸篓、垃圾箱里经常能看到被揉作一团的单据，或者是撕得满地都是的小碎纸片。一位在政府机关工作的王先生说，填写单据出现错误在所难免 ，有些人又不止填错一次，他们往往为了保密起见，将单据撕毁，撕来撕去给储户带来很大的不便，也影响银行的整体环境。其实银行大可以安置一台碎纸机，又用不了多少钱，既方便储户的活动，又能提升银行在百姓心目中的形象，一举两得，可银行就是没算明白这个帐。 　　

　　在中国工商银行长春市同华储蓄所，供储户填写单据的笔依旧是传统的蘸水笔，为此还专门设了一个小盒子，供储户试笔用，盒里的白纸早已“墨迹斑驳”了。许多银行都在营业厅内安置了气派的沙发、饮水机、验钞器等硬件设备，它们也成了银行吸引更多新客户、保留有价值的老客户群的筹码，可饮水机无水、验钞机失灵等事也是经常发生的。

　　一项专业调查表明，对某一银行服务不满意的客户中有25％的客户会在最初的两年内退出，而要赢得一个新客户的花费则是维持一个老客户的五倍。

　　业内人士指出，现今银行间的竞争不断升级，银行服务成为各大银行的必争之地，他们纷纷推出新的金融品种，添加硬件设施，寻找快捷、高效、优质的服务方式以提高服务品质和服务方向。而赢得竞争的关键恰恰在于真正地服务于广大储户，从储户的角度出发，尽一切可能给储户提供方便，做到“贴心”服务。

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