朋友从美国洛杉矶考察回来后告诉笔者一桩趣闻：他在一家中型超市里花2.5美元买了一块香皂，拆用时，发现上面凹下去一大块儿，朋友断定这是块“偷工减料”的劣品，便找到超市讨公道。店长拿过香皂检验一番后，问朋友想换还是想退，朋友说要退，店长当即退还他3美元，说多出的0.5美元是店家向顾客支付的20%的“过失费”，并欢迎朋友再次光临。

　　因产品自身的缺陷，顾客退换时还能获得“过失费”，这在国内商场中恐无先例。其 实，向顾客支付过失费实质上是一种精明的促销手段，是一种先进的经营理念。

　　对消费者而言，由于买了伪劣品而带来的精神伤害，加上退换货需要的时间精力，以及往返路程的车费、打电话的费用、寄信的邮资等，都是顾客不必要的支出，理应由商家、厂家担负。“过失费”的设立既表现出商家的诚意，又树立了良好的企业及产品形象，这是一举两得的好事。对厂商而言，20%的“过失费”体现的是自我加压、自我挑战的精神，付出一笔20%，将来可能换来的远比20%要多得多。

　　而国内商家对待前来退换商品的顾客总有诸多条件限制，好不容易得到退换，消费者欢喜还来不及呢，哪里还敢向商家要路费、“过失费”？！奉劝厂家商家们，莫再搞打折让利抽奖之类老掉牙的促销噱头了，您若真心把消费者摆在第一位，就来点实实在在的，也大胆给受到损害的顾客发点儿“过失费”，我敢保证您的客源滚滚来，比什么促销手段都灵。(杨雪梅)

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