持信用卡消费以方便快捷、避免随身携带大量现金的优点，为消费者带来了便利，刷“卡”消费已成为一种时尚。然而，由刷“卡”消费引起的消费烦恼与纠纷，又使得消费者望“卡”兴叹。

　　谢小姐在一知名电器商城，用建行“龙卡”购买了一台2000元的冰箱，回到家中发现冰箱大了，放置的位置不合适。于是，她第二天到该商城将货退掉，当消费者拿着退票来到 收款台时，被告知不能退现金，需将钱刷回到卡里。于是，谢小姐返回家中取卡；当她拿着卡等待将款刷回时，又被告知还需将交款时签有信用卡持有人名字的银行对账单收回，于是谢小姐第二次返回家中取对账单；当消费者按程序办完退款手续后，又被告知退款刷回到卡中要等几天。然而，十余天后，款仍未在卡上露面。她多次找到商城，答复总是再等一等。

　　吴先生在一商场花2780元购得一套男西装，刷卡时刷卡机曾出现临时故障，待刷完卡后，消费者发现卡中被重复记账，商场将多收的款退回卡中。然而，事情已经过去了3个多月，吴先生在商场与银行间已往返数趟，而那多付的2780元却还没有退还到卡中，不知“躺”在何处。

　　经向银行有关人士询问，银行没有硬性规定退货款必须退回信用卡内，如果使用本行的刷卡机，一周内就可将款退回到消费者的卡上；如果使用的不是本行的刷卡机，需跨行转账，一般在两周内可将款退回到消费者的卡上。

　　由使用信用卡退货造成的纠纷和“扯皮”，在消费者心中产生的负面影响不可小视，商家和银行工作的低效率，将直接影响到商家和银行的信誉和形象。请“善”待持“卡”消费者。(阿伟鹿丽美)。

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