韩莉 黄华忠

　　消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢？

　　投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名 盖章。投诉的主要内容应包括：

　　(1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等；(3)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；(4)提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。这是投诉取胜的关键。

　　投诉前可先挂电话向消协咨询，由于消协受理投诉是按地域分工，如市区消协只管理市区范围，因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。

　　此外，根据中国消费者协会的规定，消协不受理经营者之间的购销活动，消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。

　　还要告诉您，消协是消费者自己的组织，将依法热心地为您服务，而且不收分文费用。

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