商家为促销而打折、抽奖、送礼品、送旅游，人们早都习以为常。而上海月星家居广场最近推出一项“买家具，送‘保姆’”的活动，却引起了人们广泛的关注和激烈的争论。

　　起因：送“保姆”=送40小时免费家政服务

　　月星家居广场是上海一家较大的家居商场。在装潢华丽的商场内，记者看到，这个商 场比之其他一些家具广场的人流量大得多，几乎可以说是人山人海。据商场工作人员介绍，自“十一”期间推出“买家具，送‘保姆’”活动以来，商场的客流量比往常增加了50%以上，很多人是冲着“送‘保姆’来的。

　　“保姆”怎样送，据月星家居广场负责人介绍，只要在月星买家具超过5000元，即可获得40小时免费家具专业保养、打扫房间、洗衣烧饭等专业家政服务。其实，所谓的送“保姆”实际上是送服务。

　　非议：“保姆”非物品，怎可送来送去？

　　对商家来讲，这也许只是一个普普通通的营销活动。然而，送“保姆”这种提法，却招来人们的非议：“保姆”是人，不是物品，怎么可以送来送去？

　　在采访现场，一位老先生表示对这个提法非常反感。“‘保姆’是旧社会遗留下来的词汇，含有对人不尊重的意思，有明显的歧视意味。社会分工不同，家政服务员的职业也是高尚的，家政服务员是人，不是东西，怎么可以赠送呢？这很容易让人联想起旧社会没有人身自由、可以随意买卖赠送的奴仆。”老先生说，“这样的提法，还大张旗鼓、堂而皇之地在报纸、电视上反复宣传，真令人气愤。

　　月星家具集团的一位负责人透露，推出这项活动时，他们本不准备在“保姆”两个字上加引号，考虑到一些人可能对此产生误解才加上去的。

　　也就是送“保姆”在上海引起争议的同时，一位在北京做了3年家政服务的21岁的女孩，也对“保姆”、“雇主”这样的称呼发出了质疑，认为这种称呼在当今文明进步的社会不合时宜。“保姆”、“小阿姨”这样的称呼总让人感觉不够尊重，而“雇主”、“户主”的称呼，容易让人想到家政服务人员受雇于人，是在为“主人”服务，含有不平等倾向。

　　看来，“保姆”这个称谓，在人们心中很是敏感。

　　质疑：对谁关爱？对谁尊重？

　　月星家居对推出这一活动的说法是：这是针对时下的消费者缺少服务、缺乏关爱而推出的。

　　送“保姆”的做法也受到很多人欢迎。据介绍，不少消费者排队要求“保姆”上门服务。一位先生说，他和爱人工作都很忙，无暇顾及家务，在“月星”买了家具，当天“保姆”就上门服务，不仅把家具擦干净、打蜡，还打扫了房间，擦了玻璃，工作非常认真。“我已经和这位‘保姆’谈好，赠送的时间过后，我还继续请她做下去。”这位先生说。

　　“在家政服务业竞争激烈的情况下，我们必须要走向市场，应该说，此次活动对我们走向市场起到了推动作用。” 与月星家居合作开展这项活动的敬安家政服务社的一位女士告诉记者，“另外，参与这项活动，月星家居专门派人给我们家政服务员讲解家具及保养知识，对我们提高服务质量无疑是具有很大促进的。”

　　对于“送‘保姆’”的提法是否欠妥，她没有明确表态，但认为，“如果能改为‘买家具，送服务’会更恰当，更有利于调动下岗女工从事家政服务的积极性。”

　　敬安家政服务社全部是下岗女工，而在北京有一定规模的家政服务企业近千家，从事社区服务的机构200多家，从业人员已达4万多人。

　　一位从事社会调查工作多年的于先生表示，商家想方设法推出的促销手段，当然有炒作的成分，但是，既然能想到对消费者的关爱，为什么就想不到对众多下岗女工多些尊重呢？

　　定调：提法欠妥，意义不小

　　上海市消费者协会对月星家居的这种做法持肯定态度。 “买家具送‘保姆’，是商家在服务领域的一种拓展和延伸，是一种创新，对其它行业也有借鉴意义。”该协会的一位负责人认为，“如今，人们的生活、工作压力都很大，商家给消费者提供相应的专业服务，无疑会给消费者解除生活中的后顾之忧，方便消费者。例如，对家电产品的投诉一直是很多的，如果买家电也送‘保姆’，不是可以更好地保护消费者的合法权益吗？”

　　月星家居也反复强调：推出这项活动的目的，是要唤起商业流通领域里服务意识的回归。

　　“我们确实应该向月星家居推出的服务活动一样，时时刻刻想着消费者，尽可能地为消费者多提供一些便利，但策划推广时要想得更加周全一些，不要为了赚噱头而别出心裁。”当地一位知名评论家表示，“如此一件有意义的活动，却由于提法欠妥当，而引发争论和质疑，商家要反思。”

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