本报今日报道(记者林靖):记者从北京市消费者协会获悉,黄金周期间市消协系统共接到消费者投诉208件,现已解决166件,解决率80%。接待来电、来人咨询2008人次。市消协开展的“购物在北京,满意在商城”的商业企业接到投诉195件,已全部解决。黄金周的投诉主要呈现出五大特点:
旅游
导游助商家宰客。因一些导游责任心较差,为增加自身收入,带游客到定点商店购物,从中提取回扣;餐厅无标价宰客;旅店管理不严格,物品丢失不负责。
购物
十一期间,许多商家纷纷以打折、优惠的形式吸引消费者,其中一些利用虚假宣传误导消费,侵害消费者权益。
餐饮
今年长假中,餐饮业一个新的特点是,消费者全家人及亲友到餐馆消费的明显增多,但一些餐馆却不提供诚信服务。还有一些餐馆因就餐者较多,饭菜质量下降或短斤缺两。
销售
十一期间,商品热卖,一些商家销售有质量问题的商品,侵害消费者权益。消费者乔某为老人院的孤寡老人购买了100盒月饼,回家后发现月饼已变质、长毛,找到生产厂家北京稻香春糕点厂,对方不予解决。
手机
节日期间,由于许多消费者处在旅游或购物环境中,手机通讯量增多,从而因手机的质量问题引发的投诉增多。
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