本报记者李冬玲 陈宜

　　据有关部门统计，截至今年7月底，我国手机拥有量已达到1.206亿户，超过美国跃居世界第一。但与此同时，手机维修难、退货难和知情难已成为困扰手机消费者的主要问题，仅在2000年，中消协和各地消协受理的手机投诉就高达68万件，专家认为，手机“三包”规定的出台，将从根本上改变这种状况。

　　买到假劣电池可调换

　　手机“三包”规定第5条明确规定，销售者应当核对手机主机机身号(IMEI串号)、进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号，这实际上为消费者提供了抵御走私、翻版手机与假冒电池的利器。消费者在11月15日“三包”规定实施后，可以通过3个途径查到自己买的手机是否是走私或假冒的。第一，可以进入信息产业部电子信息中心组建的网站，输入串号，即可知道手机的生产时间、产地等信息；第二，通过国家电信管理局网站输入扰码，网站就会告诉你该手机的入网证号是否真实；第三，还可向一些大手机厂的售后服务中心进行咨询。

　　“三包”规定中专门为消费者设置了一个手机电池保护条款(第14条)，规定在“三包”有效期内，电池等手机附件更换两次仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者退货。这也就意味着如果消费者不慎买到了使用不到半年即无法充电的假冒伪劣电池，可以找销售商调换，新换的电池半年内出现问题还可调换，若连续3次出现类似情况，经销商就必须退款。

　　消费者的保护神

　　“三包”规定指出，自售出之日起7日内，手机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的手机；消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机主机。规定还特别提出，手机电池更换两次仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者退货，单独销售的，按发票价格一次性退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

　　“三包”明确提出，手机实行谁销售谁负责的原则，以手机大礼包等形式赠送的手机电池配件也在“三包”规定之内，一些削价出售的有瑕疵的产品，若商家没有明示也得履行“三包”承诺。

　　规定中还特意提出，如果消费者丢失了发票和“三包”凭证，且不能提供有效证据，但依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照“三包”规定负责免费修理。

　　对维修有了规定

　　厂家维修设点过少、手机维修问题过多，是百姓反映突出的一个问题，手机“三包”规定第一次对维修有了说法。

　　规定要求，手机维修者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；生产者应当自行设置或者指定与销售规模相适应的、具有维修资质证书的维修者负责三包有效期内的修理；送修的手机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。

　　据悉，由信息产业部设立的手机资质认定中心正在紧张筹备之中，11月15日之前有望正式工作。

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