新华网福州9月18日电(记者丁海军) 福建省电力公司大力推行“用户满意、政府满意”的“双满意”工程，让服务跟上去，电费降下来，今年以来共减轻城乡居民电费负担1.94亿元。

　　福建省电力公司总经理刘顺达说，福建省电力公司从用户最不满意、政府最不放心的问题入手，大力推行“双满意”工程，提高服务质量，努力建立通畅、高效、快速的管理服 务体系，加快城乡“两网改造”，着力解决社会和用户普遍关心的电价过高、服务质量不高、供电可靠性和电压合格率不高等问题，努力提升服务质量，降低电费。

　　在推行“双满意”工程中，福建省电力公司推出了全新的“电力市场客户经理制”，让客户经理直接融入市场，主动了解客户情况，既为客户带来了方便，赢得了客户的信任，也增加了电力销售。同时，他们加强服务窗口管理，全面推行无周休日制度，规定收费业务办理时间每件不得超过5分钟，客户办理用电业务等候时间不得超过20分钟。他们还在全省统一公布了报修服务电话号码，提供24小时电力故障报修服务；各地电业局组建了多功能综合抢修中心，并规定：在市区范围内，抢修人员到达现场的时间不得超过45分钟，农村不得超过90分钟，特殊边远山区必须在2小时内到达。由于电力部门心系用户，不少用户表示：“昔日的‘电老虎’已变成了今天的‘电保姆’。”

　　为了减轻城乡居民电费负担，减少中间环节，提高供电可靠性，福建省电力公司加大了城乡“两网”改造、一户一表改造的力度。今年以来完成城网改造投资7亿元，完成10千伏及以下农网改造投资8.81亿元。截至8月底，共整顿城市企事业单位供电中间环节548个，整顿物业小区供电中间环节127个，完成城市一户一表改造14.3万户，电价由改造前的最高电价每千瓦小时1. 4元降至改造后的到户电价0.367元，累计减轻城市供电中间环节居民电费负担232.85万元；完成169个乡镇供电所的改制工作，实现农村一户一表131.97万户，使得农村照明电价从“两改”前平均每千瓦小时0.87元降至“两改”后的0.654元，累计减轻农民电费负担1.92亿元。(完)

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