解放日报报道(记者张奕)：如今，人们钱包内四五张卡齐刷刷排成一行早已不是新鲜事。然而这些信用卡、借记卡等是否真的能换来轻松消费？记者近来的遭遇让人很难感觉潇洒。

　　8月23日晚，记者在南京西路梅龙镇广场购物，结帐时拿出工商银行信用卡刷卡。然而，在两台POS机上，两次输入密码后，均被告知交易失败，最终只得以现金方式购物。记者 随即到附近的工商银行查询交易情况，结果却显示：两笔交易金额已被扣除。对此，商场方面要求记者留下信用卡号和身份证号码，并答应查清原委。第二天记者致电商场，答案是：POS机交易出错，多扣金额将分别由两台POS机的主管银行———建行和浦发银行查实后，最快于两周后退回帐户，请耐心等待。

　　两周很快过去了。9月11日，记者再次来到商场询问，商场方面表示不明最终处理结果。当记者按照商场要求去附近的工商银行打印信用卡明细对帐单时，偌大营业厅竟无此项服务！而记者多次拨打“牡丹卡咨询热线”，则一再受到“话务员正忙，请稍候”的“礼遇”。

　　被多扣的钱究竟去了哪里？目前还不得而知。然而，记者已经在当前金卡消费的三大“瓶颈”中耗去了大量精力：首先，“金卡”联网系统不稳定。各家银行的POS机、ATM机常常见了“外人”就不认帐，究竟什么时候可以多机合一，“和平相处”？其次，当类似问题出现时，银行与商场最先的反应均是：你找对方。面对相互推诿，两头奔波，受损害的消费者倒像犯了错一般。至于金融服务漏洞更多：你能想象一个营业网点遍及大街小巷的金融机构，对于发行量很大的信用卡，除了每月寄送对帐单外，仅有支行一级才设立对帐打印服务项目吗？你能想象一个大型支行的电话总机会在铃响十余声后才有人接听，有着12条线路的热线屡打不通，而主管人员的电话怎么打也不接的怪现象吗？而事实就是如此！

　　类似经历最近在记者身上已经发生了两次，而周围也有人因为这种烦事，不得不重新怀揣现金去购物。即使最终被多扣的钱会“完璧归赵”，但是消费者来来回回的精力损耗该如何归还？应该看到，有关部门在促进金融消费方面作了大量的探索与改进，探索阶段有些磨合也是可以原谅的，但如果错误发生后，再用错误的方式解决，那消费者如何能答应。

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