新华网成都9月16日电 出门旅游是为了“找乐”，但由于旅游市场的无序，游客“挨宰”、上当、受气的事时有发生。要规范旅游市场，保护旅游者权益，除了政府部门加强管理，旅游从业者严格自律外，增强游客的自我保护意识和自我保护能力，也不容忽视。国庆长假在即，四川省保护消费者权益委员会发出警示，向旅游者指出“陷阱”所在，并告诉防范的措施，很必要，也及时。从今天起，新华社将陆续播发四川消委的这些“警示”，希望对广大旅游者有所帮助，并祝大家节日愉快。

　　记者毛朝敬

　　今年“十一黄金旅游周”即将来临，四川省保护消费者权益委员会近日发出迎“十一黄金旅游周”系列旅游警示，其一：游客须警惕旅行社转团欺诈！

　　四川是我国旅游大省。据四川省保护消费者权益委员会介绍，近几个月，四川省消委直接受理的30多件旅游投诉中，80%都存在旅行社“卖团”的严重问题。部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团，造成游客合法权益受到严重侵犯。针对这一现象，四川省消委特地发出旅游消费警示：旅行社转团，游客须明白。

　　四川省消委人士说，按照有关旅游法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅游者转并给其他旅行社出团，必须先征得旅游者书面同意，否则将承担总团费10%的转团违约金。但实际上不少旅行社搞的却是“暗箱操作”，甚至不经游客同意多次将游客转卖。据上海离休老干部张先生投诉，今年4月他和老伴回到阔别40年的四川老家，在朋友的建议下到九寨沟旅游。签订合同的是西南某旅行社，合同中并没有说会转团或联合发团，但第二天出发时来宾馆接他们的却是成都另一家旅行社的人员。接着几天的旅游接连发生不愉快的事情——汽车晚点、景点“缩水”、购物上当，回成都后向签约旅行社讨说法时才知道，真正发团是第三家旅行社，其间老人被“卖”了两次。

　　据省消委和记者调查表明，非法转、并卖团危害甚多：一是常常造成旅行社之间责任不清，旅游质量下降，游客的合法权益受到直接损害。今年5月9日漆琳等5位游客集体向省消委投诉，今年“五一”期间他们参加了某旅游公司组织的攀枝花、泸沽湖、丽江七日游，因为在完全不知情的情况下被转卖给了另一家旅行社，使“快乐之旅”成了“磨难之旅”。旅行社之间扯皮，全体游客长时间滞留在攀枝花火车站。中途由于改变了行程，找不到住宿，因安排住宿不合理，造成游客之间为争床铺发生打架事件。

　　二是由此促成有些旅行社为了自身利益，只管将游客转出去，根本不顾游客的利益和死活，甚至不问对方经营是否合法，导致旅游市场秩序较为混乱。据游客覃嘉晔投诉，前不久，他参加“稻城-亚丁观光七日游”，被签约旅行社转团到了景点当地一家旅行社，结果该旅行社安排接待的车辆无旅游营运许可证，导游无导游资格。六天的旅游全由无证司机一人疲劳驾驶，一路险情不断。无证导游素质太低，对游客居然说：“这条线路我不熟悉，我不知道”。另据游客刘先生投诉，他和妻子从安徽到九寨沟度蜜月，签合同的是一家旅行社，发团的是另一家，所坐的车辆又是第三家旅游公司的。一路上，司机开野车，速度极快并连续强行超车，当行驶到九寨沟九道湾时，因为处理不当车子翻下了悬崖，一车9人全部落水，造成一名游客死亡的恶果，他的妻子受伤严重。刘先生说：“这一切的起因都是旅行社操作混乱，违规转团卖团。”

　　四川省消委认为，违规转团、卖团严重侵犯了消费者知情权，是对消费者的一种欺诈行为，违规旅行社不仅应承担违约责任，还要承担由此给游客造成的各种物质及精神损失。

　　据了解，旅行社卖团现象难以得到有效遏制的主要原因，是旅行社受到片面追求利益的驱使，漠视游客权益。一些旅行社居然说，易地转团完全可以事先征求游客同意，但要求同城旅行社之间转团也这样做，几乎是不可能的，原因是“征求意见时游客肯定不会同意”。言下之意，既然游客不会同意，旅行社为了赚钱就只好暗箱操作了。现在有的旅行社为了转团后不被游客发现，在合同或旗帜上只印“某某假期”，根本不写旅行社的具体名称。

　　四川省消委在调查中还发现，卖团现象之所以屡禁不止，还与旅游消费者的维权意识淡漠密切相关，不少旅游者虽然与旅行社签订了合同，但更关注的是价格、线路、接待项目等约定，对“转(并)团旅行社名称”一项不够重视，给卖团留下了空子，发现被卖后只能得过且过。

　　为此，四川省消委郑重提醒旅游消费者：为了你的合法权益，请在与旅行社签订合同时就必须要求旅行社写明是否转(并)团，以及转(并)团旅行社的名称。一旦发现有违规转团现象，应指出并向旅游管理部门举报，一经查实，可以依据有关法律法规向旅行社提出索赔。(完)

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