全国消费服务信誉度调查结果日前在京揭晓：海尔空调在空调产品调查中，以绝对领先得票数获得消费者满意度第一。这是海尔空调在举行的该项活动中，第二年蝉联榜首地位。这说明深受赞誉的海尔空调在全国消费者心目中的地位依然稳定，同时也从另一个侧面反映出在今年空调价格战中，消费者看重的仍然是信誉高、服务好的名牌企业。一贯以打价值战的海尔空调把拉近与用户的距离作为服务的首发，赢得了众多消费者的称赞。

　　这次调查活动是由全国消费信誉度组委会和《中国消费者报》共同主办。该活动采取事先未指定品牌的问卷调查形式。从调查反馈表中表明，在消费者提到的26种空调产品中，前5名的得票数与后21种的得票数相差很大，有的达到了几十倍。说明空调产品经过多年竞争，众多品牌的信誉状况，在消费者心目中已逐渐明晰，并且有了相对稳定的评价。

　　这些名列前茅的空调品牌都是既注重产品的质量又注重服务质量。尤其是在售后服务方面，消费者对于上门服务速度及其规范性问题给予了广泛关注。据空调类调查结果统计，综合信誉度海尔空调名列第一。

　　海尔空调服务9次升级拉动整个行业服务水平提高

　　海尔空调自94年推出无搬动服务以来，到2001年为止先后经历了三免服务：免费送货、免费安装、免材料费；先设计、后安装；24小时服务到位；全国星级连锁网络；服务网络通过ISO9002国际质量体系认证；星级服务e条龙；海尔空调星级服务社区服务站等9次服务升级。这些服务举措的推出，不但满足了广大消费者的个性需求，更带动了整个行业的服务水平的提高。

　　消费者满意的背后

　　众所周知，空调在生产完下线以后，它只是一个半成品，成品的完成是在用户家里安装完毕能正常使用，这才算是一个合格产品。从产品开发、售前咨询、安装到使用保养，整个一系列的过程才叫服务，所以服务不是维修。海尔空调近年来不断致力于服务队伍的专业化培训和规范，举行了海尔空调星级服务兵万人大联考，在全国首家空调企业通过ISO9002服务质量体系国家认证，并且持证上岗，规范服务。国家质量技术监督局有关人士指出：海尔空调在国家标准颁布实施后，进行专业大连考和规范网络给全国空调同行业带了一个好头。

　　正因为如此，海尔空调凭借着高质量和良好的服务口碑，在日前刚结束的新浪网一项关于空调服务状况调查显示，有超过90%的购买海尔空调的消费者对其提供服务表示满意，是此次调查中获得消费者评价最高的。

　　据业内人士称，海尔空调的产品质量、服务的步步升级，对于我国空调领域的影响是重大的。这对于中国在加入WTO以后，国内外家电行业的竞争起到了一个很好的示范作用。

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