新华网成都9月11日电(记者毛朝敬) 今年“十一黄金旅游周”逼近，四川省保护消费者权益委员会近日发出迎“十一黄金旅游周”系列旅游警示之二：千万别让导游给“涮”了！

　　据四川省保护消费者权益委员会介绍，对游客来说，旅途愉快与否与导游有直接关系。按照目前不少旅行社“导游带团”的做法，导游实际担任的是团队组织者角色，不仅要为游客提供讲解服务，还要组织整个团的吃喝住行玩购等，客观上也给导游素质提出了更严格 的要求。但是，从四川省消委今年直接受理的近40件旅游投诉看，95%的纠纷都与导游有直接关系。一些导游态度粗暴、服务“缩水”、不尊重游客意见强行在购物点停滞等，是造成旅游纠纷的主要原因之一，其他不少纠纷也因为导游处理不善而激化了矛盾；另据调查，一些游客投诉的漏游景点、购物上当等，也都是一些导游一手造成的。归纳起来，目前一些导游主要存在以下三个方面的问题：

　　恶劣态度气游客。据海南游客邓霞等省外游客投诉，今年7月底他们花了1080元参加了成都某旅行社的“九寨、黄龙四日游”。本来约定清晨7点至8点出发，结果车子迟到了两个小时，全团游客纷纷表示不满，但导游却不作任何解释。到达目的地后，导游只字不讲游客进沟上山应注意的安全事项，待游客排队上山后，就再也看不到导游的踪影了。最后游客在《游客意见调查表》上作了如实填写，导游居然当场与游客吵了起来。据不少游客反映，少数导游甚至不懂最基本的服务用语，对游客竟然说“不懂就算了”、“随便你到哪里投诉，我不怕”等，最后导致纠纷不断，矛盾激化。

　　购物方面骗游客。众所周知，导游是游客购物的直接得利者，购物点会按行规给导游支付“回扣”、“停车费”等。所以一些素质较低的导游，不遵守旅游法规规定和合同约定，千方百计多安排游客购物，甚至伙同购物点联手欺骗游客、牟取暴利的事时有发生。游客冯先生向四川省消委投诉，他今年5月初参加某游行社组织的九寨沟游，导游安排到某药房购物，在车上事先把该药房吹嘘得神乎其神，说这里的药天下难买，药房还有神医专治糖尿病。到了该家药房，按照坐堂医生的处方，他花了5000多元买了12天的药，其中灰兜芭每公斤卖价780元。结果这种药在别处同样可以买到，灰兜芭在峨眉山每一公斤只卖100元，比该药房便宜了好几倍。另据武汉游客方先生投诉，今年5月4日到九寨沟旅游时，导游介绍说，按旅游局统一安排要到三个地方购物，其一就是位于汶川的某水晶制品公司。最后在导游的极力鼓动下，他花600元钱购买了标价3680元的“鲤鱼跳龙门”水晶工艺，回家才发现并不是水晶，而是塑料，投诉后该公司拒绝兑现“假一赔二”的承诺。游客们投诉说，这一切都是起因于对导游的太轻信。

　　无证导游蒙游客。据四川省消委了解，有些旅行社自已并没有导游，而是凑齐游客后再临时到别处去找，即使一些规模较大的旅行社的导游数量也有限，在诸如旅游黄金周这样的游客高峰期，常常出现导游供不应求的局面。这样一来，有的旅行社就以无证导游蒙游客。今年6月12日游客覃先生参加了某旅行社组织的“稻城-亚丁观光七日游”，后转卖给稻城亚丁生态旅行社。虽然合同约定是“全程安排持证导游”，但实际随团的两名“导游”都没有导游证，而且公开对游客说“这条线路我不熟悉，我不知道”。致使旅游全程几乎没有讲解服务，没有良好组织，游玩得非常不愉快。更令游客惊讶的是，该旅行社对游客的投诉的解释竟是：因收入太低，带团太辛苦，导游都不愿意到稻城带团，所以只好找无证导游。

　　四川省消委指出，导游在全部旅游环节中作用重大，但由于目前导游体制等方面因素的制约，旅行社要在短时间内很难一下子提高导游的整体素质。为了保证游客花了钱能买到旅游快乐，四川省消委特别警示游客：一，在签订旅游合同时最好对导游服务提出明确详细要求；二，出发前需确认导游的导游资格；三对导游的购物安排要提高警惕；出现纠纷后可依据《消法》向消协组织投诉索赔。

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