晏清 施家三

　　乘客：滞留机场20小时，云航服务有问题

　　云航：道歉加安抚仍不满，乘客素质不高

　　昆明至成都的飞行时间是1小时10分钟。可8月16日，持当晚机票准备回蓉的栗汇先生，却在昆明机场被耽搁了20个小时。另外137名乘客，与栗汇的经历一样。他们说：“昆明的自然景色确实美丽，但我们的假期却被云南航空给毁了。”

　　据悉，共有237人购买了云航8月16日21时20分昆明至成都的304071航班的机票，结果却被分为4批送走。8月17日5时01分，云航2569号波音767飞机送走了57人；15时55分，新疆航空2831号波音757友情搭载了18人；16时04分，云航2639号波音767将栗汇等138人送至成都；18时07分，2519号波音767把余下的24人送离。

　　而云南航空公司也为以上乘客640元／人的昆明至成都机票，付出了不菲的代价。机组人员与地勤人员连续工作；两班飞机空飞回昆；一系列航班计划被打乱；遭乘客投诉，引起媒体关注；云航服务再遭质疑。

　　所有的一切，均始于航班误点。

　　乘客常兵以亲身经历说明，航班误点是常事，已经习惯了。问题是，8月16日，疲惫地等到23时多，仍不能确定该航班何时回蓉。在乘客的要求下，航空公司才安排了住宿。去酒店的路上，乘客们被告知，可乘次日零时20分的飞机飞成都，于是大家又被送回了候机大厅。

　　有乘客说，8月17日零时20分，没有登机通知。乘客询问工作人员，得到的回答是：飞机加油，50吨油料需要10来分钟。30分钟后，还没消息。再问，答：飞机在装航空食品，需要10多分钟。20分钟后，无果。再问，答：航班机组人员才落地，不能疲劳驾驶，正在找机组人员……

　　乘客们认为，这种回答不知所云。又询问安检人员，对方竟然回答：你们搭乘的是便宜飞机，只能享受这种待遇。

　　一石激起千层浪。乘客的怒气被集体点燃，一定要讨一个说法。

　　凌晨2时，机场通知乘客登机，遭到乘客集体拒绝。

　　凌晨3时，云航管理局纪委书记露面，代表云航公司赔礼道歉，同意每人补偿50元。

　　乘客代表提出，要求当事人当面道歉；每人赔偿520元。理由是，640元一张昆明至成都的机票，说明本次飞行不属于“红眼航班”(票价低、时段差)。可既然只能享受“红眼航班”待遇，就必须按照与昆明至成都路程相似的北京至济南“红眼航班”票价120元补回差价520元。结果，双方协调失败。

　　凌晨5时，57人倦容满面地登上304071航班离去。余下的乘客继续留在候机大厅。

　　8时30分左右，云航3位领导和相关部门负责人与5名乘客代表举行了协调会。云航方面解释了航班误点原因：该航班在执行飞广州任务途中，遭遇雷雨天气，迫降深圳导致误点。此外，双方仅就先行安排乘客住宿达成一致。11时左右，乘客入住观光酒店和机场宾馆。

　　“接下来，他们各个击破，将乘客分批送走。”栗汇认为。

　　受云南航空公司委派，专门处理此事的段生虎总飞行师在接受采访时说，乘客不能因为有点儿意见，就不上飞机，造成国家资源的浪费。安检人员的话，并没有全错。有的乘客故意煽动人心，这是全国普遍存在的乘客素质问题。何况，公司领导已经进行了安抚道歉，并且安排了食宿。提出赔偿要求要懂法。航空公司的经营难，在这个事件中显露无遗。

订财经短信新闻 国内外经济动态了如指掌
    订手机短信接收沪深股票实时行情股价预警