本报记者朱鹰报道 就消费者反映佳能EOS5照相机控制盘失灵一事，日本佳能公司北京办事处前天正式向消费者道歉，称由于公司内部组织体系不完善和信息反馈不灵，公司在过去一段时间里没能及时对消费者的投诉予以回复，在一部分消费者中产生了一定影响，给一直关爱佳能照相机的消费者带来了不快，公司对此深表歉意。

　　在佳能公司致广大消费者的公开信中，佳能就EOS5照相机控制盘失灵一事做了详细解 释，称从目前了解到的故障率看，比率比较低，在正常范围内，中国地区销售的产品不存在质量问题。在维修中，佳能将塑料控制盘改为金属零件，是为了保证粘合后的零件能达到原来的强度，如果仍采用原来的塑料件，粘合后的强度达不到原来的标准。至于控制盘易损坏的问题，佳能公司称，是由于控制盘需要先按下解锁键后才能操作，损坏的原因之一可能是消费者有意无意没有按下解锁键，另外任何产品都有自然损耗。

　　佳能公司承诺改善服务质量，从9月份起，在全国50多个城市开展义务咨询服务活动。

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