——佳能将改善并强化照相机服务体系

　　对于消费者反映佳能EOS5照相机控制转盘失灵一事,我公司由于没能及时予以回复，在佳能照相机消费者中产生了一定影响，给一直关爱佳能照相机的消费者朋友带来不快，为此我们深表歉意。

　　这也反映出公司内部组织体系不完善及信息反馈不及时的问题。我们诚挚地希望通过改善我们的工作方式，加强与消费者的良好沟通，为消费者提供最优质的服务。

　　就广大消费者关心的相关问题，我公司答复如下：

　　一、EOS5控制转盘失灵问题

　　1.EOS5照相机于1992年开始全球销售，截至2000年底共售出68万台，一直被照相机消费者所喜爱，是佳能照相机家族中屈指可数的几款长久畅销的机型之一。其中在日本，佳能EOS5照相机销售为25万台，月维修量在400--450台之间，按业界通用的故障率计算，故障率为0.15%--0.17%，与标准值相比还是非常低的；在中国，EOS5目前月维修量在150--200台之间，佳能公司一贯严格遵循品质至上的原则，在世界各地销售的佳能产品都保持统一质量，绝不会出现相同产品不同地域不同质量的问题，所以EOS5在中国的故障率与日本大体相同。并且佳能实行全球统一的厂家保修制度(详情请见佳能保修卡)。

　　据调查，EOS5照相机的品质在全球均受到好评，上市约10年来，一直深受广大消费者青睐(一般照相机产品的销售周期为3-5年)，今后EOS5相机还将继续生产，我们会为喜爱并使用它的消费者提供更为完善的服务。

　　2.EOS5照相机上市至今，控制转盘部件在生产材料上未曾改变过。为什么维修中将塑料零件更换为金属零件？是因为：产品在生产时采用的是塑料一体化铸压成型构造，强度高，成本低。金属零件是在原有零件磨损或破坏的情况下，为了保证强度用来更换的备件，其粘合后的强度可以达到原有标准。且维修成本降低，更换一次为26O元人民币左右，这种修理方法是全球统一的。如更换塑料零件，粘合后的强度达不到原有的标准。

　　为什么在生产时不使用金属零件？因为使用塑料一体化铸压成形构造同金属零件与塑料顶盖粘合的构造相比。强度相同，但成本会降低，使EOS5照相机在质量和价格上都能满足消费者的需要，所以我们一直使用塑料一体化铸压成形构造。

　　3.依据EOS5使用说明书中第8页的说明，控制转盘的正确使用方法为先按下中间解锁键再旋转。据调查，目前所反映的EOS5出现控制转盘失灵的主要原因有：①有的消费者在无意识或下意识的情况下没有按解锁键而直接旋转控制转盘，这种操作方洁连续累积后，最终会导致控制转盘失灵。②极个别消费者违反正常操作规程。③作为产品，在正常使用条件下由于自然损耗等原因，也有可能出现问题。即使是这样，加上其他故障原因，EOS5的故障率在佳能单反类相机中也是很低的。

　　二、佳能公司对服务体系的改善及强化措施

　　1.在处理此件事情的过程中，反映出佳能维修部门应变能力不够、人员不足、指导维修站不利的问题，为此控能公司将从日本派遣专职技术人员常驻北京加强管理，并增加维修部门的人员以随时解决发生的问题，增强对维修站的教育和指导。

　　2.为了更好地与消费者沟通、交流，9月起在全国5O个城市巡回开展佳能全国义务咨询服务日活动，内容包括相机使用技巧、摄影技术提高、维护常识、相机免费保养等。

　　3.由于目前我们事务所同时接待用户的服务能力有限，不能立即开通服务热线。涉及EOS5的相关问题，请用E-MAIL或FAX方式与我们联系。

　　我们将在1年内设立照相机服务热线及网上查询，以求第一时间了解情况、解决问题、提高服务质量。同时我们会尽快从中国消费者协会获取投诉资料，逐一进行分析调查予以相应的回复。

　　联系方法：

　　E-MAIL地址：

　　webmaster@canon.com.cn FAX:010-85298623

　　解决此事的过程中，我们对消费者、中国消费者协会以及媒体给予的监督、指正表示由衷地感谢，并将在今后的工作中完善服务体系，加强信息交流，给消费者一个更加满意的服务。

　　对由于我们未能及时采取有力措施，给EOS5及全体佳能消费者造成的诸多影响，再次表示诚挚的歉意。

　　佳能香港有限公司

　　2001年8月16日

　　(编辑：商量)

订财经短信新闻 国内外经济动态了如指掌
    订手机短信接收沪深股票实时行情股价预警