本报广州8月9日讯记者 陶小淳报道：广东省消费者委员会工作人员今天就日前有媒体报道的“奶粉里吃出了黑龙江蟑螂”事件对记者说，无论消费者还是经营者，维权意识和法律意识都已有很大提高。黑龙江省绿洲乳业集团主动与消费者沟通、遇到问题要给消费者一个说法的举动，也值得赞许。

　　8月7日，广州一家报纸报道，一消费者在奶粉中吃出蟑螂，要求厂家赔偿500元精神损失费，但遭拒绝。8月9日，被指称奶粉中有蟑螂的生产厂家———黑龙江省绿洲乳业集团的郎文迁副总经理紧急约见在广州的各大传媒，通报有关情况和该企业对此事的态度。郎称，该企业于8月1日即对整个生产工艺流程重新检验了一遍，结论是奶粉中混进蟑螂的可能性几乎没有。因为该奶粉包装袋标示的生产日期1月3日，正是黑龙江室外气温零下36摄氏度昆虫冬眠的时候；而从收购鲜奶到加工再到成品的整个生产过程，一方面是全机械化，另一方面由于处于120摄氏度的高温，昆虫更不可能存活。8月4日，厂方就此事专门请教了东北食品研究所的霍贵成及中国乳品检验协会的张宝锋教授等专家，专家表示这种现象在所有正规生产厂家都不会发生。郎表示，将邀请传媒见证该袋奶粉送检的全过程，如科学检测证实袋中蟑螂是该品牌产品所携带，愿赔偿消费者精神损失费10万元人民币；但若有证据证明此事是一次有预谋的勒索行为，将不排除用法律手段维护自身的合法权益。企业也将以此事作为契机，进一步提升企业售后服务的水准。

　　据了解，“绿洲”牌奶粉1996年获国家技术监督局颁发的质量“免检”证书，消费群与光明、伊利、大庆等国产品牌奶粉相似。目前，广州市就消化了该品牌奶粉1／4的销售量，该地市场份额举足轻重。事情8月7日经传媒报道后，已有140多家商场要求退货。