中新网杭州8月3日消息：航班误点了，航班临时取消了，乘的飞机换了机型，很多遇上类似情况的乘客大多只能自认倒霉，根据航空惯例，航空公司一般不会临时通知乘客。可是杭州乘客徐敬慧却不认这个理，他昨天一纸投诉要告航空公司欺骗消费者、降低服务水平、不正当竞争。

　　7月13日，徐先生在杭州开元海外旅游有限公司购买了上海航空公司FM151航班机票，是波音767型飞机。7月15日下午，当徐先生兴冲冲地踏上飞往北京的FM151航班后发觉，这架飞机被改成了波音737。

　　徐先生当即向空中小姐表示不满，但小姐告诉他航空公司换机型是十分平常的事，根本不需要事先告诉乘客。徐先生愤怒之余，在飞机上填写了投诉表。

　　7月19日，徐先生回到杭州，立即向上海航空公司杭州经营部投诉，要求公司赔礼道歉并赔偿由于机型不同带来的运输、服务成本不同而产生的差价。

　　但该公司有关负责人却向徐先生反复强调，这是“航空惯例”，一口拒绝徐先生的赔偿要求。上海航空公司杭州经营部经理姚斌说，杭州飞北京的FM151航班今年一直是波音737或757，机场航空客运公司编制的时刻表并不准确，旅客应以购票时的电脑显示为准。

　　徐先生认为，既然公司强调今年就没飞过767，为什么在公司编制的3月25日开始执行的航班表上没有更改，这就侵犯了乘客的知情权。

　　为了维护自身的合法权益，他决定向消费者协会求助。据上海青年报的报道，浙江省消协已接到了徐敬慧的投诉并正式受理，目前案件正在受理中。