在经历了5个多月的谈判和沟通之后，备受国人关注的日航事件终于划上了一个圆满的句号。2001年7月29日下午，日航代表和中国乘客代表正式签定了和解协议并发表了共同声明。中日双方代表的共同声明全文如下：

　　JL782航班部分中国转机乘客与日本航空公司共同声明

　　2001年1月27日，由于日本成田机场突降暴风雪，致使日本航空公司的JL782航班在日本关西机场临时着陆。JL782部分中国转机乘客对日本航空公司服务提出了投诉，并进行了提起集团诉讼的准备。之后，在社会各界的积极调解和支持下，乘客代表和日本航空公司代表本着互让互谅的精神，进行了多次沟通和协商，现在双方已达成和解。

　　1、日本航空公司承认应对紧急情况措施不利，对乘客服务以及解释和投诉处理工作的不周，致使乘客乘坐2001年1月27日JL782航班的中国乘客产生不满，对此日本航空公司向中国乘客表示道歉并给予了适当的和解金。

　　2、日本航空公司认为日本航空公司对于中国乘客缺乏了解，与中国乘客主动沟通不够，是导致本次投诉的重要原因。日本航空公司不应强调客观原因，而应努力加强与中国乘客和社会的交流，采取措施努力改善对中国乘客的服务质量。

　　3、中国乘客始终认为无论是通过中国司法程序还是通过双方和解的方式解决此次纠纷，其目的都是一样的，就是改善中国乘客今后走出国门的待遇。中国乘客对日本航空公司后期所采取的解决此次纠纷的诚恳态度表示欢迎，并接受日本航空公司的正式赔礼道歉。

　　4、在纠纷的解决过程中，日本航空公司加深了与中国乘客的交流，重新取得了中国乘客的谅解和信任。这是日本航空公司的宝贵收获。日本航空公司还将进一步听取乘客及中国各界人士的意见，以为旅客提供优质服务来进一步赢得中国公众的信赖。乘客对日本航空公司进一步改善对中国旅客服务的承诺表示支持和赞赏。在各界人士特别是各新闻机构的协调和大力支持下，此次纠纷得到妥善和圆满的解决，对此双方共同表示深切的感谢并愿以此为契机，共同推动中日民间友好关系的进一步发展。

　　JL782航班部分中国转机乘客代表

　　日本航空公司代表

　　二OO一年七月29日

　　(编者：晨)