金辉/文

　　从去年开始喧嚣的空调价格战在今夏开始初显恶果，从有关部门传出的信息显示，因质量等因素导致的对空调的投诉量逐月上升，远远超过其他家电产品，这表明，以降低成本为代价制造的虚假市场繁荣已给消费者制造了相当的麻烦。据北京市工商局12315消费者投诉中心统计，5月份共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量又比上月增加了近50%。中国消费者协会的统计表明，今年一季度有关空调的全国投诉量为1064件，其中有关质量问题的投诉850件，比去年同期增加了许多。

　　据分析，导致今夏空调投诉量持续增加的因素主要有以下几个方面：

　　产品质量下降

　　目前市场上的空调品牌大约有近70个，其中有很多都是在近两年刚刚上马的小企业，他们看到空调市场有利可图，在不具备足够生产条件的情况下匆忙上马，为了抢占市场，多采取粗制滥造、以次充好的手段。也有一部分中型企业为了低价获得市场份额，不得不以牺牲产品质量来换取成本的降低，从而导致产品返修率增加。上海一位消费者购买了一台国产某名牌低价变频空调，发现夏天制冷最多到29度—30度，冬天制热也只有10度以下，购机后一年多时间已维修七八次，始终无法修好，从而使这台空调成了摆设。

　　假冒现象大量出现

　　由于空调工艺的特殊性，以往在这项产品上较少有假冒名牌产品的问题。近几年，由于不少空调企业自降门槛，在价格战的压力下降低了技术要求，不仅损害了自身品牌的形象，也使得一些仿冒者找到了可钻的空子。今年6月11日，浙江省富阳市有关执法部门查获了假冒意大利“阿斯帕拉”制冷压缩机120台、旧压缩机200台及一批假冒商标标识，据查，当事人从2000年3月开始对旧压缩机进行返修加工，已向一些小企业提供了大批仿冒产品。这一事件向一些希望购买不知名的低价品牌的消费者敲响了警钟，便宜很可能无好货。

　　安装质量不尽如人意

　　低价空调导致的另一个直接后果就是安装质量大大下降。一些品牌抓住消费者图便宜的心理，只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事，销售和安装成为两张皮。前不久，唐山一户居民家中的壁挂式空调室内机突然坠落，尽管无人受伤，但也让用户吓得不轻，此时距安装的时间还不足一年。据调查，市场有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅只是在旺季的时候雇一些民工应付了事；即便有些企业有固定的安装工人，为了降低企业开支，也不对安装工进行必要培训，导致安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷远离等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生，有的空调室外机支架脱落，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。

　　虚假宣传误导消费

　　有些企业为尽可能压低成本，不得不在生产中使用低质原材料，但在广告宣传中却以次充好，用虚假宣传误导消费者。广州一位消费者购买一台国产品牌的柜式空调，选购时，该品牌空调厂家的有关资料标称该品牌空调压缩机为100%三菱压缩机，购买以后却发现压缩机其实是另外的牌子。以上这些问题虽然一直在市场上存在，但由于部分空调企业希望发动价格战来扰乱市场，从而加剧了问题的严重性，消费应该对低价空调保持必要的警惕，一味地图便宜，很可能遭致自身利益受损。