500多家企业，2000万台的年产量，中国的空调行业从来没有像今天这样人丁兴旺过。就这一两年，众多空调厂一夜间建立，仅广东一下就冒出了大大小小空调企业200多家。生产空调似乎越来越成为了一件很容易的事情。

　　综观空调市场，铺天盖地而来的品牌，好象是使消费者有了更多的选择的机会。但鱼目混珠的产品，参差不齐的质量，良莠不齐的服务，也使空调行业正遭遇着前所未有的信用危机。

　　据《法制日报》报道，北京市消费者投诉中心仅5月份接待有关空调投诉、咨询便高达300多人次。质量缺陷、虚假服务更是其中的投诉热点。

　　“行业门槛过低，技术空心化，是造成目前空调企业众多，质量降低的重要原因。”春兰电器集团总裁李家成一针见血指出当前空调投诉升温的原因所在。

　　春兰集团是中国最早生产空调的企业之一。20多年的业界生产经历，其空调生产领域的地位不言而喻。李家成说，空调生产绝对不是“小儿科”，一把螺丝刀和一条简单的生产流水线也绝对不可能生产出好空调。一台好空调不仅仅是由优良的材质组成的，它更多的凸显着一个企业在技术上的不断升级、质量管理上的严格科学、售后服务上的真诚完善等品质，以及对消费者的人文关怀。而春兰历经十多年市场风雨的沐浴，依然深受消费者的喜爱，便是在时间这块金石上磨砺出来的，它积累的生产经验、技术、提供的服务以及对消费者的关爱是其他企业不可比拟的。春兰已经是一个富有个性化内涵的品牌，这样的品牌绝不是短时间可以打造出来的。

　　“质量是检验好空调的唯一标准。”李家成举例春兰空调，他说春兰1990年便在生产中推行ISO9001质量保证体系,并连续11次通过国际权威机构的质量体系认证。目前，春兰空调已通过英国BSI、欧盟CE、德国TUV、美国UL等多个国际权威机构的安全性、可靠性认证。这使得春兰空调无论是设计、生产，还是测试、实验，均在严格的质量保证体系下规范运作。

　　随李家成走进春兰空调的生产车间，可以看到在生产组装线上，近30个工序控制点设置其上，而且每一个工序都下达有“作业指导书”、“检验指导书”，进行严格的质量考核。每隔七八米，都有一个检测点进行抽样检测。而流水线终端是国际上公认的房间空调器性能测试方法中精度最高的房间量热计试验装置，和目前世界上最先进的丹麦必凯声学测试系统，对空调进行性能测试及声压、声强、声功率、振动等参数的测量。

　　下线后，每一批空调还要接受颠震、跌落、斜坡冲击、工作环境温度等多项性能指标的测试，而春兰执行的这些指标有12项超过了国家规定的标准。例如，国家标准规定空调器的噪声仅在两种温度条件下测量，而春兰规定要在八种不同的温度条件下进行测试；国家标准规定空调器的年泄漏量折算不高于约10克，而春兰空调的年泄漏量平均只有0.5克……难怪英国标准化协会(BSI)和香港品质保证局(HKQAA)的评审专家这样评价春兰的质量保证体系：“该公司质量体系运作令人满意，体系文件特别是质量支持性文件非常详尽，可以有效地指导生产，确保产品质量的稳定。”

　　质量意识贯穿于春兰空调的设计、生产始终，是春兰质量体系的一大特色。近年来春兰创造性地将计算机仿真技术成功应用于空调产品的设计，将新品的开发从样机中试，转变为在计算机上模拟仿真试验，使过去只有在试制、试产过程中才能发现的问题，在产品设计阶段就能发现并加以解决，不仅大大提高了设计效率，降低了生产成本，而且使产品结构性能得到了全面优化。目前，春兰的这一产品可靠性设计技术倍受国际家电行业的关注。

　　李家成还介绍，所有春兰新品投入批量生产以前，都要通过极严格的“十百千试制程序”，检验产品设计、生产工艺是否先进、合理、可靠。春兰人将此比为过“三关”，第一关是小试初鉴，生产“10”台样机参加由工厂技术质量部门组织的鉴定。第二关是中试二鉴，生产“100”台样机由工厂组织鉴定。第三关是批试三鉴，生产“1000”台参加由产业集团的鉴定。三次鉴定，每次只要其中有一台有一项指标没有达到设计要求，此项新品工艺方案就要重新从头做起。一鉴“10”台样机全部合格，方可进入二鉴，二鉴“100”台样机全部合格，方可进入三鉴，三鉴“1000”台样机全部合格，方可正式进行批量生产，投放市场。噪音大小，是关系到家用电器质量的关键环节之一。

　　李家成说，从1997年起，春兰便加大了“声质量应用研究”，一大批博士后和科技工作人员在春兰进行着国际最先进的空调噪声技术的研究，《空调声音质量评估技术的研究与应用》就是他们结出的硕果，这一技术在今年的“国际家用电器技术大会”上宣读后，引起国际家电界的瞩目。目前，这一国际领先的技术已运用在春兰空调上。前不久推出的获得国际专利的“静博士”空调，室内机低速运转时噪音只有24分贝。

　　此外，春兰还加大对空调送风系统的改进，采用符合人体工程学的“舒适体感”设计，让空调吹出清新和谐的风，如在夏天制冷时，控制风向“天花板式”地自上而下间歇吹拂，不仅使人感到舒适宜人，而且预防温差骤变引起身体不适；冬天制热时，则根据人从脚部冷起的道理，采用由下而上“地毯式”送热，首先温暖脚部，并迅速暖及全身。

　　而今年推出的新品“爽博士”更是通过对过滤除尘系统的不断改进，除尘、除菌，对室内空气质量进行有效改善，防止了“空调病”的发生。此外，这款新空调还特别设计了用于换气的"绿色通道"，可以每小时可向室内输送20立方米的新鲜空气。

　　新技术的广泛应用，不仅凸显了春兰强大的科技实力，还充分体现了春兰对消费者身体健康的人文关怀。科学、严格的质量管理，春兰空调的开箱合格率始终保持在99.9%以上。在全国省级以上各类质量抽查中，春兰空调十多年保持“质量信得过产品”殊荣，并蝉联江苏省历届名优产品称号。2001年，春兰系列空调又荣获了国家级“产品质量免检证书”。

　　“一个急功近利的企业，一个寄希望在短时间里从市场上捞一把的企业，恰恰是做不到这些的。”李家成充满自信地笑说。