（本报记者李莉）长春新奥电脑公司的杨老板最近忙得不可开交，白天要忙着做生意，晚上还要读电脑书籍。他如此好学原来只是为应对那些“专家型”的消费者。“你们可不知道，如今前来买电脑的人全是内行，不光对电脑行情了如指掌，而且硬、软件知识也‘功力深厚’，有的消费者问的问题，我这个老板竟答不上。”杨老板称，面对这些“专家型”消费者，再不啃书本就无法赢得其信任了，生意也没法做。

　　随着时代的发展，目前大部分产品已从过去的供不应求、供求平衡到了现在的供大于求，在这种情况下，消费者的角色也发生了变化，从配给到自由选择，再到精于选择，“专家型消费”浮出了水面。

　　如何应对这些“难缠”的顾客，春城的商家可谓是费尽了脑筋，除了像杨老板那样自己充电外，一些企业在销售队伍上下功夫，试图把自己的“王婆”变成专家。据欧亚商都有关负责人介绍，他们商场为了培养“专家型营业员”，曾把专业技术人员请到商场，给这些营业员讲授家用电器、电讯器材、现代化办公用品等的商品知识。通过培训，营业员不仅了解了所售商品的构造、性能，还掌握了操作调试方式，真假鉴别和保养维修常识，在营销中，成为消费者的顾问，受到欢迎。

　　长百大楼采取以高品质产品吸引“专家型消费者”的方法似乎也很奏效。他们在认真研究了“专家型消费者”的消费特点后，发现这些人大多都是理性消费者，他们买的只是需求，针对这一特点，长百大楼在进货中始终选择那些技术含量高，在同类产品中保持领先水平的产品，来吸引那些高素质、高追求的“专家型消费者”。

　　业内人士分析，随着“专家型消费”时代的到来，消费者并不满足“顾客就是上帝”等浅层次、口头上的服务，他们更关心的是会得到什么样的利益和承诺，产品的优良技术质量和适合其需求的独特卖点。

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