在近日有关月饼的几起消费投诉中，记者发现，其中一起是厂家主动联系执法部门，要求执法部门“主持公道”。而这在过去是绝无仅有的。

　　无独有偶，记者日前在采访南宁市某工商所时，听到那里的执法人员“大吐苦水”：一些消费者明明是自己对购买的商品的外形、颜色等非质量方面的因素不满意，就故意找些理由要求商家给予退换，若商家不肯，消费者还将其投诉到工商所，一定要工商所解决。如 果工商所拿出法律给消费者讲道理，消费者还反过来说你执法部门和商家联合起来欺负消费者……最后大家不得不感慨：现在的消费者真是太“牛”了。

　　以前我们一直认为消费者属于弱势群体，在消费或理赔时总是吃亏的那部分人，很多时候不得不求助于执法部门，比如12315消费举报指挥中心和消费者协会。到了信息传播飞快的今天，消费者在投诉索赔上日趋老练，自己的消费权益得到了更好的维护。但有个别消费者，让想解决问题的商家和处于公正立场的执法部门十分为难。在这种情况下，商家反而成了需要“保护”的一方。

　　其实我们都知道，无论哪一方是弱者，在消费投诉和索赔时，如果消费者提出的要求太高，投诉无法被调解，拖下去时，吃亏的肯定是消费者。只有合理有度的索赔，你失去的，才能有效地索取回来。

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