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传由GreaterChinaCRM主办的2003中国最佳CRM实施方案年度评选活动近日揭晓，招商银行(600036)成为银行业惟一入选的企业。CRM意指客户关系管理。国外专业人士认为，CRM是获取、保留以及提升“正确”客户，使企业利益、员工利益以及客户利益达到最大化的商业策略与执行方案。评委会对招商银行的评价是：招行为客户提供高品质和亲和力的服务，使客户的忠诚度和满意度都非常高，为如何在中国银行业实施客户关系管理进行了有效的探索，并卓有成效。
分析：该公司主营银行类业务，2003年前三季度每股收益0.296元，流通股150000万股。经过几年的发展，公司已从一家区域性银行迅速成长为全国性股份制商业银行的上市公司，并连续四年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳银行”。2003前三季度招商银行总资产为4427.19亿元，本外币自营存款余额3575.93亿元，较上年底分别增长37.24%和19.04%；同时季报还显示，该行资产质量继续好转，不良贷款率下降至3.58%。公司近年来加大在电子网络银行业务方面的技术创新优势，其发行的“一卡通”集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，使每一个客户都能感觉到它的“高科技＋服务”优势，公司的“一网通”还作为中国电子商务和网上银行的代表，被国际计算机CHP组织授予21世纪贡献大奖决赛提名大奖，使得公司在网上银行IT业务上处于龙头地位。近日，招商银行在财政部国库集中支付代理银行项目中一举中标，成为财政直接支付代理银行，此举标志着该行的经营能力和实力获得了财政部的认可和肯定。此外，公司在加强国内主营业务的同时，还先后与奥地利银行、意大利西雅那银行集团签署了全面的合作协议，为公司在国际业务的发展奠定良好的基础。整体来看，招商银行发展前景相当光明。但当前其是否具备上述题材，还有待证实。
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