六十多岁的曹姓老妪，昨天一大早就赶到新东安市场，向有关方面专家咨询化妆品、护肤方面的问题。

　　中国消费者协会和北京市消费者协会联合在王府井的新东安市场举办“明明白白护肤”宣传咨询活动。来自中国人民解放军总医院、空军总医院、北京黄寺美容外科医院、北京丽源公司等有关方面的专家，在此设台咨询。闻讯前来咨询者络绎不绝。

　　那位曹姓老妪对记者说，她今年三月在逛王府井一个叫“绿屋”的商店时，一个柜台小姐向她推荐护肤用品，并且说她皮肤老于她的年龄，用了此护肤品，可以延缓衰老，青春焕发。于是她购买了“柔婷系列化妆品”共十二种，总计人民币一千多元。使用后，不但未达到去皱、去斑等效果，反而使面部生出了许多红斑和疙瘩。她要求退货，商家却以商品售出超过一个月而拒绝退货。

　　在场的中消协董先生希望曹女士将购货情况的全过程及发票，以书面形式尽快反映到中消协投诉部，以便及时解决。

　　北京邮电通信设备厂的王瑞卿女士，来到北京市消协咨询台前情绪激动地说，她获赠一张“特莱维女士专家美容护肤中心”免费美容券，并前去做了美容。第二天，她感到脸部不适，同事也说她面色发黑。她先后去协和、北大等医院求医，被诊断为：突发性毛细血管扩张引起黄褐斑。她多次找该美容中心，要求对护肤用品进行检测，但终无结果。她愤怒地说，今天来是要讨个说法。

　　有关人士说，时下一些不法商家以免费美容护肤为诱饵，进行商业欺诈，消费者应当提高警惕。

　　据中国消费者协会有关人士介绍，近年来，劣质化妆品致使消费者毁容事件时有发生。中国对化妆品的PH值以及铅、汞等有毒元素的含量有严格的规定。如果消费者对化妆品知识不了解或选择不当，盲目听信一些商家过誉之词或虚假广告，甚至免费美容，不但起不到保护皮肤的目的，反而会损害皮肤，甚至导致病变。

　　目前中国化妆品市场生产企业达三千多家，年销售额突破百亿元人民币。据中消协最新统计数字显示，去年全国消费者对美容服务的投诉比上一年增加百分之四十五。一些美容院不规范行为和美容用品商店的不合格商品对消费者造成的危害，不但严重损害了中国美容业的形象，而且成为社会普遍关注的问题。

　　对美容、护肤用品的投诉成了整个咨询活动的主要内容，这令主办者始料未及。美容业亟需自身美容，已成为广大消费者的共识。中消协有关人士呼吁，加强对各类美容机构的管理，坚决取缔不具备经营资格、坑害消费者的美容院，打击非法制售假冒伪劣化妆品的活动，杜绝非法化妆品在市场上流通。记者刘长忠

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