对于很多人来讲，今年空调的降价可谓盼望已久。或许人们对空调的降价期待过于急切，所以才出现了某品牌空调价 格跌破2000元后，一日内限量发售的2000台被抢购一空的情况。对此，天路行总经理韩予认为，之所以这样是因为目 前的空调市场对消费者而言存在着三大误区，即：价格误区、服务误区和承诺误区。

　　价格误区

　　当某品牌某机型降价千元的消息公布之后，不知道有多少消费者会仔细地留心商家在该机型与原机型名称上的微妙变 化，所谓价格战的标志就是同质降价，即原来卖4000元的空调现在卖3000元，而如果在原机型的名称中哪怕是加上或 抹去一个字母，即意味该机型在配置上产生了变化，也就不能叫降价，因为材料的本身就发生了变化。这就是空调市场的价格 误区。

　　服务误区

　　曾有一位相关企业的老板讲：“好产品不服务”。因为企业卖的是产品质量，卖的是品牌信誉，而不是服务和承诺。 再好的服务没有产品质量来保证也不能叫好服务，因为这样的服务给消费者带来的是麻烦和烦恼，其本质是为了弥补产品质量 的不足。而老百姓容易被这种“周到”的服务所打动，而分散了对其产品质量的注意力。空调行业有别于其它的家电行业，目 前国内的空调行业在售后安装、维修服务上还存在着责任归属等隐患。当前国内空调在售后服务上主要分为委托服务和挂牌服 务，委托服务主要被大商场所采用，挂牌服务主要被厂家和专卖店所采用。根据国家有关规定，商场对空调的售后服务只负责 7天，超过7天之后由厂家负责。所以消费者更愿意选择后者。而选择挂牌服务也面临一个问题，如有的厂家在国内就拥有几 十个服务商，服务水平也会出现参差不齐的现象。

　　承诺误区

　　承诺是一种口说无凭的促销方式，而没有任何法律上的保障，在一定程度上也是用来弥补产品质量的不足，如果厂家 本身就相信自己的质量，为什么不把口头的承诺都写进产品的保证书中呢？所以，不管是承诺保修三年还是保修五年或是什么 金卡，无非是为了让消费者在心理上产生某种依赖感和安全感。

　　韩予认为，空调服务业的发展方向是标准化，即销售、安装及售后服务的标准。为了有效地规范空调服务业市场，他 已摆下服务标准擂台，欢迎国内所有的空调服务单位参与攻擂。攻擂达标的具体标准如下：一、服务过程按照ISO9002 国际质量保证体系运行；二、安装、维修配件确保质量，并有检验合格记录；三、上溯五年全部客户信息存档与保密；四、上 门服务人员全部是本公司合格员工，技术精湛、服务周到、人事手续齐全；五、客户服务过程全部信息化管理，杜绝一切日后 安全与治安隐患；六、杜绝一切“挂牌”服务与委托服务，若有委托服务应告知消费者；七、销售与服务信息十年可追溯，客 户凭证件可随时查询；八、拥有自己的服务品牌注册商标。对攻擂达标者天路行将给予10万元的奖励，此活动将在公证处公 证下进行。韩予最后说，这样做或许对规范空调服务市场起到一定的作用。