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http://finance.sina.com.cn 2000年03月07日 14:09 经济参考报
给商家一个合理政策 国内家电企业应该在产品技术更新上多做努力。眼下激烈的竞争，不少企业忙于做市场，把这一点给忽略了，这对企 业长远发展不是好事。此外，国内家电企业的品牌经营力度也需加大。 作为商家，我更想对厂家说的是：给商家一个合理的政策。商家已被卷进家电企业间的竞争，厂家把价格竞争的成本 转化给了商家，让商家无钱可赚，微利微利再微利，致使商家在品牌经营、提高售后服务上无能为力，长此以往，对家电企业 是祸是福？ 朱春媛（北京丰台医院护士） 质量第一服务第二 我最想对家电企业说的是：提高产品质量。我舅舅家买的一台老牌国产彩电，没几天就坏了，没坏前色彩、画面也不 怎么样，而我们家那台日本彩电用了十几年，一点毛病也没有。这不，我结婚时才买的国产音响、洗衣机也都不灵了。 售后服务再好，机器三天两天地坏，修理工天天住在我家也不是事儿呀。质量第一，售后服务第二。当然，我希望两 个应该都是第一，但售后服务的内容应该是帮助安装、方便地退换产品、提供技术咨询，而不单单是去用户家修理质量有问题 的家电。 张树庭（国际广告研究所副所长） 广告宣传还需费思量 值得肯定的是，中国的家电企业市场化比较彻底，营销、广告做得较好，促销手段运用得较为成熟，但从品牌和市场 的角度看，家电企业仍需注意一些问题。 其一，品牌延伸。品牌延伸是个陷阱，不谨慎的延伸会是个拖累，损害已树立的品牌形象。 其二，品牌与产品的关系。产品同质化是发展趋势，产品异质化是发展方向。一种产品不可能征服所有的人。知名品 牌只是给消费者提供一个信任的基础，个性化产品才是消费者最终的决策依据。品牌加上个性化产品才能打动消费者的心。 从市场看，家电产品分为普及型和替代型两种。前者如空调，正在逐步走向寻常百姓家；后者如彩电，家庭拥有率已 很高。针对上述两类产品，消费者的购买动机不同，家电企业宣传手段当然需要作相应的改变。 现在大家都在谈论数字化，大多数家电企业把注意力都放在产品技术上，而不是研究数字化后，消费者的生活形态、 价值观念、消费方式会发生怎样的变化？会对家电产生什么影响？企业怎样从消费者的需求出发提供相应的产品？这有点本末 倒置。 江月明（人民大学学生） 不要保护落后 我对国内家电企业了解不多，但我想对前段时间几家彩管厂联合抵制彩电降价谈点看法。国内彩管厂应该多在提高技 术上下功夫，从而取得价值性能比优势，提高竞争力，而不是动辄联合抵制彩电厂家。这实际是变相的垄断行为，支持这种行 为就是保护落后。垄断对老百姓不利，保护落后对企业发展不利。 徐新民（内蒙古师范大学教师） 我们最关心服务 工薪阶层花几千块钱买件电器挺不容易的，当然不希望买回家后变成废物，用得好、用得满意是最大的心愿，这就需 要厂家有很好的售后服务。现在的消费者自我保护意识很强，产品出现问题，不会再自认倒霉，而是要找到合理的解决方法， 因此，是否有良好的售后服务成为消费者购买决策的一个重要依据。售后服务做得好，会带动厂家的产品销售。我相信，只要 厂家下决心去做服务，没有做不好的。我们已经看到了不少这样的家电企业。 (本报记者 陈军君采写)  | |||
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